HollyC6呼叫中心解決方案在電子商務(wù)行業(yè)的成功應用
2008/06/19
近幾年電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，由于縮短了生產(chǎn)和銷(xiāo)售的中間環(huán)節，使得產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，電子商務(wù)的模式越來(lái)越受到廣大商家的歡迎。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司深知行業(yè)的需求，推出了HollyC6呼叫中心解決方案——電子商務(wù)行業(yè)版，該方案能夠為電子商務(wù)行業(yè)打造一流的呼叫中心，提高服務(wù)質(zhì)量、提升競爭力。
采用HollyC6呼叫中心解決方案，使電子商務(wù)行業(yè)通過(guò)呼叫中心對企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)處理流程、系統實(shí)施和運營(yíng)管理等進(jìn)行整體規劃。針對電子商務(wù)行業(yè)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)應用，HollyC6呼叫中心解決方案也分別采用不同的模塊突出了其業(yè)務(wù)特點(diǎn)。如針對訂單類(lèi)型的企業(yè)，配備了完善的呼入呼出功能并結合CRM理念的HollyC6呼叫中心解決方案的業(yè)務(wù)流程，可為訂單類(lèi)電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心系統提供從產(chǎn)品咨詢(xún)、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)／回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理平臺，從而顯著(zhù)提升企業(yè)的運營(yíng)效率，降低運營(yíng)成本；針對電視購物類(lèi)型的企業(yè)，HollyC6電子商務(wù)解決方案在制定初期考慮到電視購物企業(yè)呼叫中心浪涌式呼叫的特點(diǎn)，系統特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時(shí)段自動(dòng)記錄未能及時(shí)提供服務(wù)客戶(hù)的主叫號碼進(jìn)行回呼，或座席在有限時(shí)間內記錄更多的客戶(hù)來(lái)電，然后通過(guò)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司提供的HollyDM電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案進(jìn)行回呼服務(wù)，這樣可在很大程度上有效避免流失客戶(hù)購買(mǎi)需求，開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售線(xiàn)索，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
對于電子商務(wù)行業(yè)來(lái)講，通暢的呼叫中心系統是客戶(hù)服務(wù)的基石，也是企業(yè)快速提升品牌力和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的有效助推劑。在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)只有“以客戶(hù)為中心”，不斷適應客戶(hù)需求才能得以長(cháng)足發(fā)展。通過(guò)HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的可靠技術(shù)保障，應用HollyC6呼叫中心解決方案，越來(lái)越多電子商務(wù)行業(yè)的呼叫中心得以成功應用，中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)、好孩子、京東商城、順豐速運、龍淵藏品、金一文化……呼叫中心在增加了銷(xiāo)售機會(huì )的同時(shí)提升了整體業(yè)績(jì)，有效的實(shí)現了商機的開(kāi)發(fā)與管理，渠道客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )與維護，形成了一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統。
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