合力金橋軟件助力眾信國旅呼叫中心成功上線(xiàn)
2008/07/01
近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功搭建完成眾信國旅呼叫中心系統，憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念，使眾信國旅呼叫中心系統工程進(jìn)展順利，取得了滿(mǎn)意的效果。現在，用戶(hù)只要撥打眾信國旅全國統一客服號碼4008 199 898，即可享受線(xiàn)路咨詢(xún)、預訂等便捷的服務(wù)。
北京眾信國際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾信國旅），是中國國外旅游線(xiàn)路的領(lǐng)先者。全面地提供國外線(xiàn)路的介紹和預訂，依靠豐富的旅游資訊與旅游活動(dòng)，全方位、多角度的旅游報道，提供全面、詳盡的旅游指南以及旅游預訂，還充分利用自身強大的網(wǎng)絡(luò )，力求為旅行社代理和業(yè)務(wù)合作伙伴提供跨區域的、全面的服務(wù)。此次，眾信國旅攜手HOLLYCRM（合力金橋軟件）為其搭建的呼叫中心系統，實(shí)現了多媒體接入渠道，并與內部的管理軟件進(jìn)行了完美融合，能夠支持全天候24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)等。為眾信國旅樹(shù)立了現代客戶(hù)服務(wù)理念和意識，進(jìn)一步規范了業(yè)務(wù)管理，提升了品牌形象，從而將顯著(zhù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與品牌忠誠度。
眾信國旅呼叫中心系統采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）的旗艦產(chǎn)品“HollyC6呼叫中心解決方案”，該方案將先進(jìn)的CTI技術(shù)和CRM理念進(jìn)行無(wú)縫融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng )的實(shí)施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現與企業(yè)現有系統的無(wú)縫整合，即滿(mǎn)足實(shí)際應用需求又能夠擴展自如，是企業(yè)實(shí)現信息化跨越及多渠道客戶(hù)溝通的強大武器。應用HollyC6解決方案，使眾信國旅呼叫中心系統擁有了強大的信息查詢(xún)和存儲功能，可保留全程的服務(wù)痕跡；實(shí)時(shí)地反饋客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。采用工單受理、工單處理、工單訪(fǎng)問(wèn)等一系列的工單閉環(huán)流程，縮短了流轉周期，最大程度上節省了人工成本。
針對此呼叫中心的建設，眾信國旅的負責人表示：“合力金橋軟件提供的呼叫中心系統，充分整合了現有資源、實(shí)現了自動(dòng)化管理監督，對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用；現在的呼叫中心系統能夠及時(shí)反映客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，使統計分析工作變得靈活簡(jiǎn)單。” 同時(shí)，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司曲道俊先生表示：“非常高興此次與眾信國旅合作，并祝賀眾信國旅系統的成功上線(xiàn)運營(yíng)。通過(guò)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，提高企業(yè)的整體形象及服務(wù)水平一直是我們的建設目標，我們希望通過(guò)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶(hù)的核心競爭力，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，為更多的企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。”
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