合力金橋軟件助中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)成功驗收
2008/07/18
近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心系統成功驗收。該系統為中國移動(dòng)12580提供了從電話(huà)、傳真、Email等多種溝通方式，業(yè)務(wù)包括機票、酒店的查詢(xún)和預定等使商旅實(shí)現了多元化的電子商務(wù)服務(wù)。
12580，一按我幫您。12580是由中國移動(dòng)推出，通過(guò)語(yǔ)音、短信、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式接入，向大眾提供便捷和優(yōu)質(zhì)的餐飲、娛樂(lè )、商旅酒店等信息的綜合服務(wù)。現在，用戶(hù)只要撥打中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)就能實(shí)時(shí)享受機票、酒店的查詢(xún)和預定的服務(wù)。中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)項目選中HOLLYCRM（合力金橋軟件）進(jìn)行實(shí)施，看中其在呼叫中心行業(yè)的知名度和豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。據悉，中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主知識產(chǎn)權的HollyC6電子商務(wù)版本呼叫中心解決方案，運用該方案能夠對企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)處理流程、系統實(shí)施和運營(yíng)管理等進(jìn)行整體規劃。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）為中國移動(dòng)12580提供了電話(huà)、傳真、郵件等多媒體溝通渠道，客戶(hù)可更方便、快捷的通過(guò)多種渠道接入呼叫中心得到中國移動(dòng)12580的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）結合12580的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，運用HollyC6呼叫中心解決方案的電子商務(wù)版本使系統支持全天24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)，還能夠通過(guò)主動(dòng)外撥，有效地提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)版的解決方案，整合了業(yè)務(wù)管理、酒店預訂、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、機票預訂、滿(mǎn)意度調查、工單系統等業(yè)務(wù)，提高了客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和座席的工作效率。尤其是中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心，在酒店和機票的預定方面，是通過(guò)座席來(lái)受理客戶(hù)查詢(xún)、預定酒店或機票請求信息，通過(guò)統一的接口頁(yè)面連接到機票系統從而進(jìn)行查詢(xún)預定，同時(shí)呼叫中心的客戶(hù)記錄將自動(dòng)傳遞到酒店或機票系統。統一的服務(wù)窗口，多媒體的交互方式為客戶(hù)提供一站式服務(wù)，可讓中國移動(dòng)12580的客戶(hù)服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，從而建立客戶(hù)關(guān)系管理體系。
近十余年，HOLLYCRM（合力金橋軟件）一直扎根CRM和呼叫中心市場(chǎng)，鉆研各企業(yè)、各行業(yè)的客戶(hù)需求，為客戶(hù)量身定制產(chǎn)品解決方案，憑借不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏(yíng)得了良好的市場(chǎng)效應和客戶(hù)口碑。此次運用HollyC6電子商務(wù)版解決方案，成功驗收中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心系統是中國移動(dòng)從“移動(dòng)通信專(zhuān)家”向“移動(dòng)信息專(zhuān)家”轉型的戰略性的一步，HOLLYCRM（合力金橋軟件）一直秉承“以客戶(hù)為榮，幫助客戶(hù)成功”的宗旨，不斷提高呼叫中心技術(shù)和運營(yíng)管理水平。合力金橋軟件總裁曲道俊表示：“這次成功驗收中國移動(dòng)12580商旅熱線(xiàn)呼叫中心，合力金橋軟件也成功向前邁進(jìn)了一大步，希望我們在快速成長(cháng)的道路上能夠為更多的企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，為中國的信息化締造最完美的平臺”。
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