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家樂(lè )福優(yōu)質(zhì)供應的背后
HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)于家樂(lè )福供應商呼叫中心

2008/07/24

• 來(lái)話(huà)呼叫管理
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• 接入任務(wù)：顯示目前已經(jīng)完成所有包括任務(wù)編號、主叫、被叫、服務(wù)時(shí)間等內容的接入任務(wù)的信息。
• 服務(wù)請求：家樂(lè )福供應商撥打熱線(xiàn)電話(huà)，系統通過(guò)搜索數據庫供應商信息后自動(dòng)生成服務(wù)請求單，坐席根據其所咨詢(xún)的具體問(wèn)題進(jìn)行錄入和維護。


• 去話(huà)呼叫管理：顯示所有的進(jìn)行外呼服務(wù)的信息列表。
• 業(yè)務(wù)管理：對于尚未解決的疑難問(wèn)題生成工單提交相關(guān)部門(mén)解決。


• 客戶(hù)管理：全面對客戶(hù)基本信息進(jìn)行創(chuàng )建和定期維護，以保證數據庫中客戶(hù)信息的準確性。


• 黑名單管理：通過(guò)創(chuàng )建黑名單，將惡意騷擾的人員進(jìn)行屏蔽，以保證其他供應商電話(huà)的正常接聽(tīng)。


• 運營(yíng)管理
• 座席監控：通過(guò)監控功能坐席班長(cháng)和坐席管理人員可以實(shí)時(shí)查看坐席的在線(xiàn)狀態(tài)、查看呼叫隊列的狀態(tài)、查看技能組的狀態(tài)、監聽(tīng)坐席的對話(huà)、控制坐席的通話(huà)狀態(tài)。
• 排班功能：提供多種班次定義功能，如：?jiǎn)稳盏陌啻味�義、批量（多日）班次定義。
• 統計報表：系統采用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主研發(fā)的專(zhuān)門(mén)的統計報表工具HollyReport，提供了強大的統計分析功能。該功能結合了CTI、用戶(hù)資料、呼叫處理數據等信息，能夠對每一個(gè)呼叫的全過(guò)程，以及對這個(gè)呼叫的處理結果等信息進(jìn)行綜合的統計和分析，幫助業(yè)務(wù)主管對呼叫中心進(jìn)行管理。

• 高穩定、可靠性的系統平臺

• 先進(jìn)的軟件技術(shù)架構

• 方便的工作流管理

• 功能強大的知識庫系統

1. 提高準確度，減少重復來(lái)話(huà)及重復處理，提高一次性的解答率；


2. 提供一致性及規范的答復，為客戶(hù)提供一致的客戶(hù)體驗；


3. 減少用戶(hù)在線(xiàn)時(shí)間，降低服務(wù)成本；


4. 強大的知識管理及檢索功能；


5. 豐富的、模塊化的應用軟件

• 使用簡(jiǎn)便的坐席軟件

• 靈活的統計分析工具

• 綜合系統管理

CTI論壇編輯