山西移動(dòng)客服再次擴容，排班系統正式上線(xiàn)
2008/08/11
近日，由HOLLYCRM（合力金橋軟件）為中國移動(dòng)通信集團山西有限公司承建的客服排班系統建設正式上線(xiàn)，再次證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在運營(yíng)商領(lǐng)域的實(shí)力，且憑借著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念，使客服排班系統工程進(jìn)展順利，取得了滿(mǎn)意的效果。
中國移動(dòng)通信集團山西有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：山西移動(dòng)）主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數據、IP電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)、計算機信息網(wǎng)絡(luò )國際聯(lián)網(wǎng)和基于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外，還提供數據、傳真、IP電話(huà)、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、寬帶接入、視訊通、移動(dòng)辦公、信息點(diǎn)播、彩鈴、彩信、手機證券等多種增值業(yè)務(wù)。擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著(zhù)名服務(wù)品牌。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）根據山西移動(dòng)的特點(diǎn)，結合國外先進(jìn)理念產(chǎn)品和國內客服現狀，制定了一整套排班系統建設方案，利用電子化排班、排座、狀態(tài)監控和統計報表等，成功為山西移動(dòng)提供了全面的排班、監控管理等功能。
為解決呼叫中心擴大所帶來(lái)的座位安排復雜、管理難度大的問(wèn)題，HOLLYCRM（合力金橋軟件）綜合考慮了山西移動(dòng)的現狀，量身定制了電子化的排班系統，使其龐大的團隊得以細分，班次的分布也更加靈活多變。尤其是采用合力金橋軟件自主研發(fā)的排座系統，徹底改變了傳統的區域化、固定化的排座模式難以承載動(dòng)態(tài)排班規則的狀況，使山西移動(dòng)的工作業(yè)績(jì)有了顯著(zhù)的提高。
對于此次山西移動(dòng)客服排班系統的正式上線(xiàn)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊先生表示：“我們對與電信運營(yíng)商的密切合作感到十分榮幸，HOLLYCRM（合力金橋軟件）將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、更完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續為電信運營(yíng)商提供高質(zhì)高效的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶(hù)的長(cháng)期合作伙伴，共同迎接時(shí)代的挑戰！”
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