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呼叫中心全面提升華育國際服務(wù)水平

2008/10/21

　　傾聽(tīng)不僅是為了了解客戶(hù)，也是為了更好的服務(wù)客戶(hù)！為了進(jìn)一步提高華育國際整體服務(wù)水平，及時(shí)、準確地向全國提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年6月份，華育國際成立了呼叫中心，開(kāi)通了全國統一服務(wù)電話(huà)，24小時(shí)服務(wù)廣大學(xué)員、家長(cháng)。

傾聽(tīng)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)

　　作為目前IT培訓界最大的直營(yíng)教育機構，華育國際40多個(gè)IT人才實(shí)訓基地已遍布了北京、天津、上海、山東、江西、遼寧、黑龍江、吉林、河北、內蒙、江蘇等20多個(gè)省市自治區，每年進(jìn)入華育國際學(xué)習軟件、網(wǎng)絡(luò )及動(dòng)畫(huà)設計的學(xué)員高達10000多人，學(xué)生來(lái)源地覆蓋全國90%的地域。為了方便各地學(xué)員、家長(cháng)了解華育國際的動(dòng)態(tài)信息，華育國際在合力金橋軟件公司的技術(shù)支持下成立了呼叫中心，并向全國公布了400-628-0918服務(wù)電話(huà)號碼，通過(guò)這個(gè)全國統一電話(huà)，向全國各地的學(xué)生和家長(cháng)提供兩項貼心服務(wù)：一、咨詢(xún)服務(wù)。今后，不論你是想了解華育國際的發(fā)展動(dòng)態(tài)，還是打聽(tīng)課程信息、師資力量、開(kāi)班信息、就業(yè)資訊，都可以撥打這個(gè)服務(wù)電話(huà)，工作人員都將一一詳細解答；二、接受監督。呼叫中心在提供全面的咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，也將接受社會(huì )監督并及時(shí)合理地處理反饋意見(jiàn)，給學(xué)員和家長(cháng)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　呼叫中心設立全國統一服務(wù)電話(huà)，為全國各地的學(xué)員和家長(cháng)建立了一個(gè)暢通的信息交流平臺，呼叫中心將秉著(zhù)熱情、詳細、耐心的作風(fēng)為學(xué)員和家長(cháng)解答疑惑，同時(shí)也將依據公司原則、制度及時(shí)、合理的處理客戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議。成立呼叫中心就是用傾聽(tīng)來(lái)了解每個(gè)客戶(hù)的要求，在傾聽(tīng)過(guò)程中不斷的完善自我，提高自我，為廣大學(xué)生和家長(cháng)提高更好的教育培訓服務(wù)。

呼叫中心抓住每個(gè)商機

　　據了解，華育國際選擇的是合力金橋軟件提供的租賃業(yè)務(wù)模式——7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心系統。這種模式不僅成本比較低，而且配置了諸多呼叫中心的功能和應用。客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)排隊、等待功能的提供，以確保每一路客戶(hù)電話(huà)的有效接通，客戶(hù)來(lái)電后，坐席人員在電腦的操作頁(yè)面可以根據彈屏顯示了解到客戶(hù)的來(lái)電信息，這樣安排可以避免遺漏任何商機。同時(shí)系統配置的外呼功能，更方便了與外界的溝通。

　　除此之外，7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心提供的各種應用也更加貼切的滿(mǎn)足了華育國際的各種業(yè)務(wù)需求。呼叫中心系統可以進(jìn)行很好的客戶(hù)資料管理，將每一路客戶(hù)的通話(huà)都詳細記錄，并準確定位客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)所在區域、關(guān)心的課程、通過(guò)何種方式了解到華育國際的宣傳信息、客戶(hù)年齡段等，在有效為客戶(hù)服的同時(shí)，高效地管理了客戶(hù)信息。而在業(yè)務(wù)流程的處理方面，將客戶(hù)信息及所需要處理的業(yè)務(wù)信息，由初次接聽(tīng)的坐席人員分配給最適合客戶(hù)的分校坐席來(lái)為其服務(wù)，使客戶(hù)感受到細致化服務(wù)的同時(shí)又合理分配了各地分校的招生資源。

　　如今，合力金橋軟件的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心系統為華育國際提供專(zhuān)業(yè)的7x24小時(shí)的運維工作，保證系統良好運轉的同時(shí)，也保障了系統運營(yíng)的穩定性及響應速度的及時(shí)性，呼叫中心系統提供的人工話(huà)務(wù)量報表、座席工作量報表、整體運營(yíng)情況報表等可以使華育國際在未來(lái)市場(chǎng)投放的定位更加精確，做到有的放矢。從而助力華育國際的品牌管理和全國營(yíng)銷(xiāo)工作也將由此邁上一個(gè)新的臺階。

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