HOLLYCRM教育行業(yè)呼叫中心解決方案助力奧鵬全面提升服務(wù)水平
2008/11/25
北京奧鵬遠程教育中心是首個(gè)獲得教育部批準的國家級遠程教育公共服務(wù)體系，作為中國最大的網(wǎng)絡(luò )教育超市，奧鵬為在讀學(xué)員的遠程學(xué)習提供統一、專(zhuān)業(yè)化的學(xué)習支持服務(wù)，目前已有20萬(wàn)名學(xué)員通過(guò)奧鵬報讀高校遠程學(xué)歷教育，實(shí)現自己的大學(xué)夢(mèng)想。不過(guò)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )教育生源的迅速增長(cháng)，奧鵬在全國各地形成的網(wǎng)絡(luò )分布日趨擴大，對奧鵬的學(xué)生支持服務(wù)能力帶來(lái)了極大考驗。
為了進(jìn)一步發(fā)揮奧鵬各地學(xué)習中心在招生環(huán)節以及在讀學(xué)生支持服務(wù)方面的作用和優(yōu)勢，統一奧鵬學(xué)生服務(wù)的標準與規范，奧鵬選擇呼叫中心領(lǐng)域的龍頭企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）作為合作伙伴，部署教育行業(yè)呼叫中心系統。該系統除了將該系統集人工、語(yǔ)音答疑、數據庫管理、號碼識別、信息分類(lèi)處理等多功能于一體，全面滿(mǎn)足大容量學(xué)生咨詢(xún)的需求。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）教育行業(yè)呼叫中心系統解決方案將奧鵬公司的多種接入渠道進(jìn)行了整合，真正實(shí)現電話(huà)、傳真、電子郵件、短信等網(wǎng)絡(luò )多媒體接入方式，它提供自動(dòng)語(yǔ)音交互服務(wù)、人工電話(huà)服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統平臺功能，平臺具有較高的集成度，可快速實(shí)施靈活配置、功能豐富、建設成本低廉等特點(diǎn)。更重要的是，該系統能夠實(shí)現服務(wù)請求接收、受理，工單流轉、回訪(fǎng)，服務(wù)滿(mǎn)意度調查等，并能利用完善的統計報表進(jìn)行數據分析，業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、售后作業(yè)回訪(fǎng)、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監控等。
而更加值得關(guān)注的是，HOLLYCRM的教育行業(yè)解決方案針對奧鵬遠程教育的特點(diǎn)，進(jìn)行了異地遠程坐席呼叫中心的部署，從以前的學(xué)生只能把求助電話(huà)打到北京總部一地，變成了現在全國有11處遠程坐席同時(shí)為學(xué)生提供服務(wù)，并且正被推廣到全國各地的服務(wù)系統中。
這也是國內首家教育機構推出異地遠程坐席服務(wù)的呼叫中心。
據悉，奧鵬呼叫中心系統的建設為學(xué)生們營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，真正切實(shí)地做到“服務(wù)無(wú)處不在”。它提高了教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量，使每一位參加遠程教育學(xué)習的學(xué)生在奧鵬遠程教育中心得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
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