合力金橋軟件助力佳杰科技，呼叫中心與CRM系統實(shí)現完美對接
2008/12/10
近日，從合力金橋軟件傳出喜訊，該公司憑借強大技術(shù)實(shí)力與優(yōu)越性能成功中標佳杰科技呼叫中心建設項目。佳杰科技此次建設的呼叫中心要求在正在建設的微軟CRM系統基礎上搭建呼叫中心平臺，并與CRM系統進(jìn)行無(wú)縫連接。佳杰科技經(jīng)過(guò)考核最終確定選擇呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者合力金橋軟件為合作伙伴，確保該項目的成功實(shí)施。
佳杰科技是一家IT電子產(chǎn)品分銷(xiāo)服務(wù)商，憑借強大的渠道增值服務(wù)能力、成熟的運作模式、強勢的國際化背景，佳杰科技已經(jīng)成為亞太地區IT電子產(chǎn)品分銷(xiāo)及增值服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導者。近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)積累的客戶(hù)資源不斷增長(cháng)及業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，急需對現有的客戶(hù)群進(jìn)行進(jìn)一步的深入挖掘。因此，佳杰科技計劃在公司在建的微軟CRM系統的基礎上建立呼叫中心平臺，方便、快捷、高效地實(shí)現對VIP客戶(hù)管理與服務(wù)，如客戶(hù)關(guān)懷、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)活動(dòng)、客戶(hù)回訪(fǎng)等，以及對長(cháng)期休眠客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)及市場(chǎng)調查。
合力金橋軟件的呼叫中心解決方案適時(shí)地滿(mǎn)足了佳杰科技的上述要求，它在兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域有了顯著(zhù)突破：接入方式上與Internet集成，以及管理上與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）思想的融合。這種意義上的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷(xiāo)售、配送、維修、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節的一個(gè)互動(dòng)整體。
合力金橋軟件為佳杰科技提供了從咨詢(xún)、方案設計、項目實(shí)施到運營(yíng)管理培訓的“一站式”服務(wù)，建成后的呼叫系統將與微軟CRM系統進(jìn)行無(wú)縫連接。當呼叫中心在進(jìn)行電話(huà)接入時(shí)，系統直接將CRM系統客戶(hù)資料彈出，CRM定位客戶(hù)資料后，可在系統內進(jìn)行如咨詢(xún)、建議、投訴、商機、潛在商機等業(yè)務(wù)受理。而針對客戶(hù)資料、咨詢(xún)投訴建議以及潛在商機和商機的呼出，CRM系統可直接調用呼叫中心系統接口進(jìn)行外呼。兩個(gè)系統在使用時(shí)完全合二為一，保證了各業(yè)務(wù)流程方便、快捷、高效進(jìn)行。
作為國內最知名的全線(xiàn)呼叫中心解決方案提供商，合力金橋軟件擁有廣泛的客戶(hù)群及諸多成功案例。此次佳杰科技選用的是合力金橋軟件自主知識產(chǎn)權的旗艦品牌呼叫中心解決方案，該方案將呼叫中心的主要基本功能抽取出來(lái)，模塊化和產(chǎn)品化，結合呼叫中心的系統管理和運營(yíng)管理，能夠實(shí)現各種應用的快速部署。
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