合力金橋軟件助力湖北聯(lián)通全面提升質(zhì)檢效率
2008/12/25
近日，在業(yè)內享譽(yù)盛名的HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功搭建完成湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統，憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念，使湖北聯(lián)通質(zhì)檢系統工程進(jìn)展順利，并在湖北聯(lián)通的10010客服中心全面展開(kāi)試用，取得了滿(mǎn)意的效果。
`據悉，此次湖北聯(lián)通選擇了HOLLYCRM（合力金橋軟件）專(zhuān)業(yè)化的質(zhì)檢系統，在提高工作效率、保證質(zhì)檢有效性等方面取得了大幅度的改善。具體表現為：將前期的人工選樣轉變?yōu)橄到y自動(dòng)選樣，大大減少了質(zhì)檢員選擇監聽(tīng)樣本和監聽(tīng)對象的時(shí)間，提高了工作效率；監聽(tīng)選樣在制定計劃時(shí)一并設定，系統直接抽取符合條件的錄音，保證所有的監聽(tīng)樣本都是按照設定的監聽(tīng)策略抽取；質(zhì)檢對象和質(zhì)檢錄音樣本全部由系統自動(dòng)抽出，減少了人為影響因素，保證了監聽(tīng)的公平公正性；質(zhì)檢對象和質(zhì)檢員進(jìn)行分組；通過(guò)質(zhì)檢報表系統，能夠實(shí)現對話(huà)務(wù)員監聽(tīng)成績(jì)的匯總、統計。該系統以實(shí)踐為基礎，以客戶(hù)為核心，實(shí)現了考核與質(zhì)檢的全面升級！
此外，除了上述特點(diǎn)外，在很多細節方面，質(zhì)檢系統的處理非常靈活，如針對不同組的質(zhì)檢對象能設定不同的質(zhì)檢模板，計劃執行過(guò)程中仍能改變質(zhì)檢對象，有的質(zhì)檢對象能夠單獨設定為不在線(xiàn)時(shí)的質(zhì)檢等等，這些功能非常符合湖北質(zhì)檢的實(shí)際工作流程，能夠通過(guò)系統功能的實(shí)現來(lái)解決人工操作中都需隨時(shí)關(guān)注和調整的問(wèn)題。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域的風(fēng)向標，擁有國內領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品，憑借十余年產(chǎn)品研發(fā)和項目實(shí)施經(jīng)驗，上百家的成功應用，并通過(guò)不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏(yíng)得了良好的市場(chǎng)效應和客戶(hù)口碑。此次，HOLLYCRM（合力金橋軟件）再次成功地為湖北聯(lián)通搭建了質(zhì)檢系統，合力金橋軟件總裁曲道俊表示：“非常榮幸又一次與湖北聯(lián)通合作。希望通過(guò)我們的軟件為廣大運營(yíng)商提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，貼近客戶(hù)實(shí)際應用需求是我們一直的努力方向。”
CTI論壇編輯
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