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呼叫中心與CRM完美融合 合力金橋軟件助一點(diǎn)達商城一舉兩得

2009/03/04

　　一點(diǎn)達商城（www.yidianda.com）是一家專(zhuān)業(yè)3C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，擁有高素質(zhì)的管理團隊和豐富的電子商務(wù)經(jīng)驗，經(jīng)營(yíng)理念是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上商城傳遞人與人之間的信任。從2005年成立至今，一點(diǎn)達商城全面開(kāi)拓各類(lèi)型業(yè)務(wù)。除了線(xiàn)上零售業(yè)務(wù)（B2C），一點(diǎn)達還憑借與眾多著(zhù)名廠(chǎng)商和渠道分銷(xiāo)商的良好合作關(guān)系，成為卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)、紅孩子、北斗、京東商城、新蛋等知名B2C網(wǎng)站的重要供應商（B2B）。同時(shí)，一點(diǎn)達商城還是招商銀行、工商銀行網(wǎng)上商城合作伙伴，開(kāi)通了9大銀行的在線(xiàn)分期付款功能。目前，一點(diǎn)達商城已逐漸成為國內最專(zhuān)業(yè)的3C類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，一點(diǎn)達商城越來(lái)越感受到需要一套穩定實(shí)用的呼叫中心與CRM管理系統來(lái)解決銷(xiāo)售與管理環(huán)節面臨的巨大壓力。經(jīng)過(guò)慎重考慮，2008年底，一點(diǎn)達商城決定選擇與呼叫中心領(lǐng)域知名企業(yè)合力金橋軟件公司合作。對于為什么選擇合力金橋軟件的7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心系統，一點(diǎn)達商城負責人表示：“主要看重的是合力金橋軟件公司品牌影響力以及7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心中的CRM模塊。7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心不僅為我們提供了一套穩定的呼叫中心系統，同時(shí)，CRM模塊又是一套功能完善的CRM系統，可謂一舉兩得。”

　　據了解，CRM模塊是合力金橋軟件公司專(zhuān)門(mén)為訂單類(lèi)企業(yè)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)處理平臺，可為訂單類(lèi)企業(yè)實(shí)現從產(chǎn)品咨詢(xún)、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)／回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理功能。該系統不僅可以定位客戶(hù)，不遺漏商機，及時(shí)對未來(lái)得及接聽(tīng)的客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行回呼，同時(shí)，7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心的統計報表，可以幫助企業(yè)準確定位客戶(hù)渠道，從而對市場(chǎng)進(jìn)行有效分析。

　　據悉，合力金橋軟件（http://www.7x24biz.com/）是中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有國內領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品，并通過(guò)不斷創(chuàng )新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏(yíng)得了良好的市場(chǎng)效應和客戶(hù)口碑。合力金橋軟件7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心不僅降低了企業(yè)應用呼叫中心的門(mén)檻，而且實(shí)現了Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的完美融合。從這種意義上來(lái)看，呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷(xiāo)售、配送、維修、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節的一個(gè)互動(dòng)整體。

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