合力金橋軟件呼叫中心全程助力“愛(ài)慕”客戶(hù)服務(wù)
2010/11/12
CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者 潘婷婷）：近日，知名呼叫中心廠(chǎng)商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與中國市場(chǎng)領(lǐng)軍的專(zhuān)業(yè)內衣企業(yè)愛(ài)慕集團就呼叫中心系統搭建簽署了合作協(xié)議。總部位于北京中關(guān)村電子城望京科技園的愛(ài)慕集團，在其發(fā)展歷程中，始終秉承“創(chuàng )造美、傳遞愛(ài)”的使命，連續多年被中華商業(yè)聯(lián)合會(huì )監測為中國內衣市場(chǎng)綜合占有率第一位，目前已躋身于中國時(shí)尚(內衣)領(lǐng)軍品牌行列并積極拓展海外市場(chǎng)。愛(ài)慕集團旗下?lián)碛卸鄠�(gè)品牌及產(chǎn)品線(xiàn)，并根據顧客的個(gè)性化需求，提供定制服務(wù)，全方位打造中國高端時(shí)尚領(lǐng)軍品牌形象。
據了解，為處理網(wǎng)上內衣訂購與售后服務(wù)，愛(ài)慕選用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)的7x24租用型呼叫中心，通過(guò)統一的企業(yè)服務(wù)號碼，清晰的IVR語(yǔ)音，提升客戶(hù)感知體驗;通過(guò)與網(wǎng)上商城和愛(ài)慕會(huì )員管理系統對接，提升老客戶(hù)的體驗;通過(guò)自定義工作流，將流程貫穿咨詢(xún)、訂購、配送、售后服務(wù)等各環(huán)節，提升運營(yíng)效率。在解決客戶(hù)售后環(huán)節的問(wèn)題時(shí)，7x24租用型呼叫中心能根據客戶(hù)的問(wèn)題將通話(huà)轉接到不同的座席技能組，讓最適合的客服為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高問(wèn)題的解決效率，提升客戶(hù)體驗并創(chuàng )造客戶(hù)重復購買(mǎi)。
應用了7x24租用型呼叫中心，愛(ài)慕表示：呼叫中心的語(yǔ)音通話(huà)非常的清晰，采用自定義的工作流程更加利于各個(gè)部門(mén)間的分工協(xié)作，尤其是報表功能非常實(shí)用，為企業(yè)做出準確的市場(chǎng)決策提供了有力的依據。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)的7x24租用型呼叫中心采用SaaS的模式，客服人員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)并處理相關(guān)業(yè)務(wù)，企業(yè)應用7x24租用型呼叫中心可以對營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)進(jìn)行全程管理。十余年的呼叫中心承建經(jīng)驗和上百家知名企業(yè)的成功應用，驗證了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司夯實(shí)的品牌影響力和競爭力，秉承著(zhù)“以客戶(hù)為榮，幫助客戶(hù)成功”的經(jīng)營(yíng)理念，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司將繼續研發(fā)出更貼合客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)呼叫中心平臺軟件。
CTI論壇報道
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