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合力金橋詮釋電信新業(yè)務(wù)平臺

2001/06/22

隨著(zhù)中國電信業(yè)的改革，電信市場(chǎng)格局發(fā)生了很大變化。截至目前，中國的電信市場(chǎng)已形成有中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國衛星通信、中國網(wǎng)通、吉通公司、鐵通公司等7家基礎電信運營(yíng)商、三千余家增值電信運營(yíng)商的競爭發(fā)展新格局。與此同時(shí)，INTERNET技術(shù)的高速發(fā)展推動(dòng)了中國電信在技術(shù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )、市場(chǎng)等各個(gè)領(lǐng)域的變革。電信運營(yíng)商如何整合現有資源，增強核心業(yè)務(wù)的競爭力，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是直接在群雄逐鹿的游戲中脫穎而出的重要問(wèn)題。

為了適應電信日益激烈的市場(chǎng)競爭，電信運營(yíng)商必須以客戶(hù)為中心，重新構造其整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統（Business Support System）。合力金橋公司憑借其多年的電信行業(yè)經(jīng)驗，并吸納國外電信運營(yíng)商的先進(jìn)思想，推出一套完整的電信業(yè)務(wù)支撐系統解決方案――電信客戶(hù)服務(wù)中心、電信綜合營(yíng)帳系統、電信實(shí)時(shí)計費系統、電信大客戶(hù)關(guān)系管理系統、電信數據分析系統。電信客戶(hù)服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶(hù)的接觸點(diǎn)必須向用戶(hù)提供一致的服務(wù)，而要達到這個(gè)目標，則需要一個(gè)功能強大的綜合營(yíng)帳和實(shí)時(shí)計費系統的支持，通過(guò)合力金橋業(yè)務(wù)支撐系統的解決方案，電信客戶(hù)將會(huì )得到實(shí)時(shí)性話(huà)單、個(gè)性化帳單，靈活的優(yōu)惠政策，滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，根據二八理論，電信企業(yè)80％的利潤來(lái)自20％的大客戶(hù)，合力金橋大客戶(hù)關(guān)系管理系統將為電信企業(yè)管理好大客戶(hù)，提高其利潤。同時(shí)為了幫助電信運營(yíng)商的管理層更好地做出決策，合力金橋的電信數據分析系統將為其提供數據挖掘功能，使電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和價(jià)格策略的制定更具合理性。“整合技術(shù)資源、構筑電信新業(yè)務(wù)”是合力金橋公司新策略的靈魂。整合技術(shù)資源是將合力金橋優(yōu)秀的解決方案、研發(fā)技術(shù)充分運用于相關(guān)的市場(chǎng)，根據各種電信運營(yíng)商的需要，為他們提供針對性的解決方案。合力金橋公司將自主開(kāi)發(fā)的應用程序、軟件、電信產(chǎn)品集成到電信的解決方案中，從而實(shí)現了從技術(shù)上推動(dòng)電信新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)層面上，合力金橋公司迎合現代的IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展，自1997年開(kāi)始從事IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的研發(fā)，為電信運營(yíng)商提供IP寬帶骨干網(wǎng)解決方案、寬帶接入解決方案、寬帶網(wǎng)絡(luò )管理解決方案、寬帶數據管理解決方案以及寬帶遠程教育、寬帶智能社區解決方案等一流的解決方案。

合力金橋寬帶解決方案是基于IP協(xié)議為基礎的高速網(wǎng)絡(luò )平臺。隨著(zhù)傳輸技術(shù)的不斷發(fā)展，以及基于IP業(yè)務(wù)種類(lèi)的增加，采用基于IP的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)建立支持多種業(yè)務(wù)的統一網(wǎng)絡(luò )平臺已經(jīng)成為一種經(jīng)濟的、高效率的做法。合力金橋寬帶接入網(wǎng)絡(luò )解決方案的技術(shù)基礎是FTTX、XDSL與LAN。其中最富有特點(diǎn)的是合力金橋的HOLLY-VDSL接入技術(shù)。基于以太網(wǎng)的VDSL （Ethernet-over-VDSL）是一種先進(jìn)的、創(chuàng )新的寬帶接入技術(shù)，集兩種性能優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)即以太網(wǎng)技術(shù)和VDSL技術(shù)于一身。以太網(wǎng)技術(shù)是一種高性?xún)r(jià)比的、高可靠性的寬帶接入方式，支持更多增強的QoS和安全性能。VDSL技術(shù)是xDSL技術(shù)中最快的一種，與ADSL一樣，VDSL也是非對稱(chēng)的傳輸技術(shù)。在一對銅質(zhì)雙絞線(xiàn)上，VDSL比ADSL傳輸速率更高，性能更穩定，上行數據的速率為13到52Mbps，下行數據的速率為1.5到2.3Mbps。VDSL所具有的高性?xún)r(jià)比特性，使它可以成為光纖入戶(hù)的替代方案。與其它的DSL和Cable技術(shù)相比，基于以太網(wǎng)的VDSL是一種最理想的最后一公里解決方案，而且它代表了“提供全方位服務(wù)的接入網(wǎng)絡(luò )”的未來(lái)，能夠傳遞多種（包括語(yǔ)音、視頻和數據）服務(wù)到達客戶(hù)端而僅僅利用一條網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路。 隨著(zhù)城域網(wǎng)和本地環(huán)路逐漸趨向選擇以太網(wǎng)（吉比特以太網(wǎng)）作為核心骨干，基于以太網(wǎng)的VDSL將提供高速寬帶接入，能增添很多新的應用，ISP（內容供應商）能有條件更好地利用這種高性?xún)r(jià)比的、增值的商業(yè)模式。

當前技術(shù)上面臨的問(wèn)題是應在電信業(yè)務(wù)應用層面上構筑最終用戶(hù)與基礎網(wǎng)絡(luò )之間的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供層。合力金橋熟諳電信業(yè)務(wù)，能為電信運營(yíng)商在CTI技術(shù)方面提供服務(wù)。合力金橋基于INTERNET的“第四代呼叫中心解決方案”被國家經(jīng)貿委列為2000年國家重點(diǎn)創(chuàng )新項目計劃 ，是專(zhuān)為企業(yè)級用戶(hù)定制的呼叫中心解決方案，是國內第一個(gè)采用第四代呼叫中心技術(shù)構建的系統體系，是真正的實(shí)時(shí)互動(dòng)式客戶(hù)服務(wù)支撐平臺。Holyone Enterprise全面支持語(yǔ)音、傳真、電子郵件、WWW等信息訪(fǎng)問(wèn)通道，集成領(lǐng)先的CTI中間件技術(shù)，具有強大呼叫處理能力和豐富的管理運營(yíng)手段。此外，合力金橋公司還與CISCO公司、INTEL、DIALGIC公司、HP等公司進(jìn)行了深入合作，開(kāi)發(fā)了自主知識產(chǎn)權的CTI中間件產(chǎn)品，包括HolyContact、HolyIVR、HolyFAX、HolyDialer。合力金橋呼叫中心解決方案已成功的應用于中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通，為電信運營(yíng)商提高市場(chǎng)競爭力、降低運營(yíng)成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)競爭能力提供了平臺。

合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯 2001/06/20