合力金橋中標北京社區服務(wù)呼叫中心項目
2002/06/20
。。六月初,北京合力金橋系統集成公司再下一城，順利中標首都信息發(fā)展有限公司和北京市民政局建設的北京市社區服務(wù)呼叫中心項目。合力金橋公司將在該項目中提供系統硬件及呼叫中心平臺軟件設計的開(kāi)發(fā)。北京市社區服務(wù)呼叫中心是2002年北京市政府承諾為民辦的60件實(shí)事之一，也被稱(chēng)為折子工程，是北京市市政府親自主抓的重大項目。項目建成以后，將大幅度提高北京市社區服務(wù)的信息化水平，市民也將能利用此設施得到更多便利和實(shí)惠。
。。2001年，民政部開(kāi)始在全國范圍內進(jìn)行"數字民政"和服務(wù)型"便民"工程兩大網(wǎng)絡(luò )系統的建設，開(kāi)辟了中國城市社區建設的一條嶄新道路。由首都信息發(fā)展有限公司承接的北京市社區服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò )已在2001年開(kāi)通，該系統由網(wǎng)絡(luò )系統、網(wǎng)站系統、社區服務(wù)呼叫系統（包括社區服務(wù)呼叫中心和街道熱線(xiàn)呼叫系統）構成。整個(gè)系統從2000年開(kāi)始建設，至今已經(jīng)完成了網(wǎng)絡(luò )系統、網(wǎng)站系統和街道熱線(xiàn)呼叫系統的建設。合力金橋此次承接的社區服務(wù)呼叫中心與社區業(yè)務(wù)系統共同構成北京社區公共服務(wù)平臺。
。。社區服務(wù)呼叫系統包括1個(gè)北京市社區服務(wù)呼叫中心（今年待建，特服號為96156，主體設備安裝在北京市社區服務(wù)中心）和151個(gè)街道熱線(xiàn)呼叫系統。合力金橋將依托首都公用信息平臺，運用現代高科技手段，構架高效、暢通、安全、可靠、實(shí)用的信息通道。呼叫中心建成以后，普通市民將可以利用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、傳真、郵件方式實(shí)現包括便民服務(wù)、辦事指南、政務(wù)公開(kāi)、社區服務(wù)、醫療咨詢(xún)、自由發(fā)布、招聘求職等功能，與業(yè)已建成的社區服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò )intranet共同實(shí)現社區服務(wù)功能。
合力金橋供稿 CTI論壇編輯
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