HOLLYCRM連中兩單網(wǎng)通大客戶(hù)信息管理分析系統工程
2003/05/07
近日， 剛成立不久的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司連續中標兩單網(wǎng)通大客戶(hù)信息管理分析系統工程 － 網(wǎng)通總部和天津網(wǎng)通， 總金額達人民幣3000萬(wàn)元以上。
隨著(zhù)整體社會(huì )現代化水平的不斷提高，"以客戶(hù)為中心"的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)在很多行業(yè)特別是電信、金融等行業(yè)得到了成功應用。在電信行業(yè)，隨著(zhù)競爭的加劇，
消費者對運營(yíng)商的要求也越來(lái)越細化，消費者也逐漸開(kāi)始分級，大客戶(hù)的概念也更為清晰，雖然大客戶(hù)可能只占客戶(hù)總數20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會(huì )達到總收入的80%甚或更多。通過(guò)建立大客戶(hù)服務(wù)系統，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，使網(wǎng)通大客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高，從而保證其忠誠度。
因此，從必要性和可能性來(lái)講，對擁有龐大客戶(hù)群的網(wǎng)通來(lái)講就愈發(fā)顯得重要。同時(shí)， 網(wǎng)通實(shí)施大客戶(hù)管理系統可整合自身?yè)碛械目蛻?hù)資源體系、優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)值鏈條，從而打造企業(yè)的核心競爭力。HOLLYCRM針對網(wǎng)通集團的需求前瞻性地設計了解決方案：將大客戶(hù)管理系統結合現代管理科學(xué)與信息技術(shù)，以客戶(hù)為中心，通過(guò)再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開(kāi)系統的客戶(hù)研究，從而提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，提高運營(yíng)效率和利潤收益。
此次HOLLYCRM公司連中兩標，體現了其在CRM管理軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，同時(shí)HOLLYCRM也為電信領(lǐng)域中又增加了兩個(gè)精彩在CRM方面的應用。對于此次的"開(kāi)門(mén)紅"，
HOLLYCRM的總裁曲道俊表現得較為低調，他表示： 我們會(huì )一直努力，用HOLLYCRM的全線(xiàn)CRM產(chǎn)品， 為創(chuàng )造客戶(hù)商業(yè)機會(huì )、提升客戶(hù)市場(chǎng)價(jià)值。
HOLLYCRM供稿 CTI論壇編輯
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