合力金橋戰略轉型 重點(diǎn)拓展三大領(lǐng)域
2003/08/06
自2001年，伴隨著(zhù)電信運營(yíng)商大規模的網(wǎng)絡(luò )建設逐步完成以及CTI領(lǐng)域越來(lái)越激烈的競爭，剛剛完成在香港借殼上市的合力金橋公司就認識到，合力金橋要想取得進(jìn)一步的發(fā)展和壯大，就必須進(jìn)行轉型。合力金橋公司總經(jīng)理胡建指出，電信業(yè)的縱向發(fā)展必然是按照"網(wǎng)絡(luò )資源不足→建設網(wǎng)絡(luò )→網(wǎng)絡(luò )資源過(guò)剩→發(fā)展業(yè)務(wù)應用→網(wǎng)絡(luò )資源不足→建設網(wǎng)絡(luò )"這樣一個(gè)鏈條發(fā)展，國內各運營(yíng)商在經(jīng)過(guò)2000年前后大規模的網(wǎng)絡(luò )建設之后，網(wǎng)絡(luò )建設必然要告一段落，因此，業(yè)務(wù)集中在電信行業(yè)的系統集成商也就必然要受到影響。
正是認識到這一變化，從2001年底開(kāi)始，合力金橋就開(kāi)始著(zhù)手準備轉型。2003年，在新的領(lǐng)導班子確定之后，合力金橋公司加速了這一轉型進(jìn)程。
"轉型做什么，這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，"胡建說(shuō)，"這必須與運營(yíng)商的發(fā)展緊密結合起來(lái)。"在對電信業(yè)及整個(gè)系統集成產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析之后，合力金橋決心從系統集成向應用軟件開(kāi)發(fā)和服務(wù)咨詢(xún)領(lǐng)域轉型，并確定了發(fā)展的三大方向。
首先，合力金橋認為，在網(wǎng)絡(luò )建設完成之后，運營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)必然轉向業(yè)務(wù)和應用的開(kāi)發(fā)，因此，作為一個(gè)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中在電信業(yè)的集成服務(wù)提供商，必須順應這一發(fā)展趨勢，相應的轉向幫助運營(yíng)商開(kāi)發(fā)寬帶或增值業(yè)務(wù)平臺。胡建指出，近一兩年來(lái)，電信本地業(yè)務(wù)的增長(cháng)逐步放緩或停止增長(cháng)，但寬帶應用等增值服務(wù)卻逐年加速增長(cháng)，尤其是數據業(yè)務(wù)的平均年增長(cháng)速度超過(guò)了30%，與此對應的是，運營(yíng)商缺乏相應的業(yè)務(wù)平臺，這為合力金橋的轉型發(fā)展提供了一個(gè)機會(huì )。看清了這一發(fā)展方向，合力金橋一方面加大資金的投入，另一方面與CISCO等巨頭合作，著(zhù)手開(kāi)發(fā)增值電信業(yè)務(wù)平臺，并首先選擇開(kāi)發(fā)"寬帶應用服務(wù)平臺"HollyIAB。胡建介紹，HollyIAB既是一個(gè)多業(yè)務(wù)多用戶(hù)選擇平臺，也是一個(gè)綜合計費平臺，旨在向電信運營(yíng)商提供一個(gè)既能展示運營(yíng)商形象，又能在寬帶用戶(hù)與內容應用提供商之間架起溝通橋梁的寬帶服務(wù)平臺，以解決運營(yíng)商在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的遠離用戶(hù)的問(wèn)題。胡建指出，在目前的寬帶服務(wù)架構下，運營(yíng)商只提供接入服務(wù)，內容則是由內容服務(wù)提供商提供，由于內容是用戶(hù)關(guān)注的核心，接入服務(wù)往往被用戶(hù)忽視，這很容易造成運營(yíng)商遠離用戶(hù)，最終有可能在新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中被邊緣化，HollyIAB就是針對這一情況，幫助運營(yíng)商搭建一個(gè)既有利于業(yè)務(wù)發(fā)展、又有利于突出自己業(yè)務(wù)形象的寬帶應用服務(wù)平臺，該平臺一方面面向用戶(hù)提供接入網(wǎng)關(guān)，另一方面面向內容提供商，提供內容網(wǎng)關(guān)，最終形成一個(gè)開(kāi)放的易于管理的平臺。胡建透露，HollyIAB目前已完成原型的開(kāi)發(fā)，目前已有多家運營(yíng)商對這一平臺感興趣。
其次，合力金橋認為，在電信市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈的情況下，企業(yè)要在競爭中確保主動(dòng)，合理進(jìn)行資源配置至關(guān)重要，因此，類(lèi)似運營(yíng)支撐系統的企業(yè)信息化系統將越來(lái)越被運營(yíng)商所重視，如中國移動(dòng)建設的BOSS系統，中國電信提出的MSS(管理支撐系統)概念，中國聯(lián)通提出的UniCRM、UniERP等，與此相適應，合力金橋積極轉型進(jìn)行相關(guān)應用軟件的開(kāi)發(fā)，積極投身于企業(yè)信息化建設。合力金橋副總裁周春明說(shuō)，在電信運營(yíng)支撐系統方面，合力金橋堅持"大設計、小實(shí)現"的方略，不力求一次建設一個(gè)全能的運營(yíng)支撐系統，而是根據運營(yíng)商實(shí)際需求，一個(gè)子系統一個(gè)子系統地解決，最終形成一個(gè)完整的企業(yè)信息化系統。在原有已形成產(chǎn)品并實(shí)際應用的電信計費系統、電信營(yíng)帳系統和業(yè)務(wù)受理系統的基礎上，合力金橋在轉型過(guò)程中又先后開(kāi)發(fā)出人力資源管理系統、項目管理系統、信息采集系統、電信大客戶(hù)管理系統等。這些系統的開(kāi)發(fā)成功，為合力金橋進(jìn)軍電信運營(yíng)支撐領(lǐng)域打下了堅實(shí)的基礎。
另外，合力金橋還推出了新一代電信業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統（MBOSSng），改系統是電信運營(yíng)商的企業(yè)級解決方案。MBOSSng是參照了電信管理論壇下一代運營(yíng)支撐和軟件系統（TMF
NGOSS）的建議，為滿(mǎn)足中國的電信運營(yíng)企業(yè)的現實(shí)需求的解決方案。合力金橋新一代電信業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統支撐電信運營(yíng)企業(yè)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，提供先進(jìn)手段，打造精品服務(wù)，滿(mǎn)足了電信用戶(hù)多樣化的消費需求。支撐電信運營(yíng)企業(yè)提高服務(wù)水平和管理水平，提升業(yè)務(wù)價(jià)值和市場(chǎng)競爭能力，獲取更高的服務(wù)收益與回報。合力金橋新一代電信業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統是標準化的企業(yè)級解決方案，主要參照NGOSS的建議，解決方案中融入了網(wǎng)絡(luò )管理、業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)管理、大客戶(hù)管理、系統管理和企業(yè)管理等功能。特別是MBOSSng支撐電信業(yè)務(wù)的合作經(jīng)營(yíng)方式，能夠提供對合作伙伴的管理和支撐，增加網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入。
合力金橋新一代電信業(yè)務(wù)運營(yíng)支撐系統根據中國電信運營(yíng)企業(yè)的現實(shí)需求，采用應用集成技術(shù)，構造一體化的支撐平臺；采用工作流引擎和優(yōu)先調度機制，提供可配置的業(yè)務(wù)處理流程；采用統一的數據邏輯視圖，提供集中化的數據管理。采用B/S與中間件技術(shù)，提供組件化的可擴展能力。
改系統能夠支撐以客戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)。支持自訂制服務(wù)（Self-service）的手段，為客戶(hù)提供自主選擇通信消費的能力。利用集中化的客戶(hù)信息管理，跟蹤客戶(hù)服務(wù)、消費的數據，通過(guò)對客戶(hù)偏好的統計分析，主動(dòng)向用戶(hù)群體推送其偏愛(ài)的服務(wù)；從而節省用戶(hù)檢索獲知新業(yè)務(wù)的時(shí)間，增大用戶(hù)的業(yè)務(wù)使用量或時(shí)間。
另外，該系統能夠支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理分析和決策。遵照電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求，既準確及時(shí)地形成企業(yè)管理報表，又能夠幫助企業(yè)的高級管理者和技術(shù)業(yè)務(wù)管理者分析經(jīng)營(yíng)數據，確認經(jīng)營(yíng)中的成績(jì)，發(fā)現經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題；定位收入中的漏洞，減少運營(yíng)成本，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益。突出了客戶(hù)管理、大客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、資源管理、工程管理、人力資源管理、合作伙伴管理、成本收入管理等企業(yè)級的管理需求。通過(guò)全方位的對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的數據進(jìn)行統計、分析和挖掘，多角度、多視點(diǎn)地匯總企業(yè)信息，形成經(jīng)營(yíng)決策的關(guān)鍵數據（KPI）。
再次，合力金橋利用過(guò)去6年來(lái)在電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，積極向拓展電信咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)，向咨詢(xún)服務(wù)轉型。過(guò)去6年來(lái)，合力金橋在電信業(yè)領(lǐng)域承擔了大量的系統集成業(yè)務(wù)，伴隨著(zhù)這些項目的建設，合力金橋對電信網(wǎng)絡(luò )和電信業(yè)務(wù)有著(zhù)獨到的理解和認識，這為合力金橋提供電信咨詢(xún)服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗，以此為基礎，合力金橋也開(kāi)始積極投身于電信咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域。胡建說(shuō)，伴隨著(zhù)合力金橋原先一些承建項目的保修期到期，合力金橋積極與相關(guān)運營(yíng)商溝通，承擔代理維護服務(wù)。目前，合力金橋已與北京通信等運營(yíng)公司簽訂代理維護協(xié)議，進(jìn)軍代理維護與更高層次的服務(wù)領(lǐng)域。
配合這三個(gè)方向的轉型，合力金橋新的領(lǐng)導團隊也對合力金橋內部組織結構和管理機制做了全面調整，以適應整個(gè)公司的轉型。
在組織結構上，新的領(lǐng)導團隊打亂了原有事業(yè)部格局，組織新的系統網(wǎng)絡(luò )部、電信軟件事業(yè)部和企業(yè)軟件事業(yè)部，并將這三個(gè)部門(mén)作為企業(yè)的核心；2002年，公司將原商用通信事業(yè)部Call
Center和CRM業(yè)務(wù)分拆出去，成立專(zhuān)門(mén)的HollyCRM(合力金橋軟件)公司，由其獨立運營(yíng)。通過(guò)這一系統調整，合力金橋大大加強了軟件部門(mén)，并使軟件部門(mén)成為公司的核心，同時(shí)在人力資源方面也給予了支持，這全面增強了公司的軟件開(kāi)發(fā)能力。目前，公司負責軟件開(kāi)發(fā)的人員已遠遠超過(guò)負責硬件集成的人員，相應的軟件服務(wù)收入也開(kāi)始呈現出增長(cháng)趨勢。
在管理方面，新的領(lǐng)導團隊強調，要重建隊伍、重建信任，促進(jìn)團隊的良好溝通，強化執行，最終為全體員工搭建一個(gè)共同"做事"的平臺。胡建說(shuō)，目前公司的三個(gè)核心事業(yè)部領(lǐng)導都是我們管理團隊的核心，我們在決策上，強調大家要有良好的溝通，在溝通的情況下達成共識，一旦達成共識，在執行上我們就會(huì )嚴格要求。在執行層面上，我們要求管理上量化，實(shí)行績(jì)效與收入掛鉤，增收節省都會(huì )得到回報。
胡建最后指出，完成戰略轉型的合力金橋已經(jīng)站在了一個(gè)新的起點(diǎn)，我們將帶領(lǐng)整個(gè)團隊，全力投入到軟件和服務(wù)領(lǐng)域，為電信發(fā)展和企業(yè)的信息化做出我們應有的貢獻。
合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯
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