合力金橋整合出靈活的BOSS
2003/09/22
隨著(zhù)競爭激烈，運營(yíng)支撐網(wǎng)絡(luò )對于運營(yíng)商的作用越來(lái)越重要。多種業(yè)務(wù)的推出，使運營(yíng)商也期待更靈活的BOSS系統。對于新一代的支撐系統，主要有再造與整合兩種思路。合力金橋副總裁周春明指出，這兩種思路沒(méi)有對錯好壞之分，作為長(cháng)期服務(wù)于電信運營(yíng)商的企業(yè)，合力金橋更偏重于在原有支撐子系統的基礎上，整合出靈活的BOSS系統。
周春明指出，目前各電信運營(yíng)商正進(jìn)入一個(gè)不斷開(kāi)發(fā)完善應用的階段，這一階段的業(yè)務(wù)推進(jìn)，以客戶(hù)為中心的思想指導。在這種情況下，如果單純依賴(lài)過(guò)去離散的系統，難以合理地配置資源，達到以客戶(hù)為中心的目的。因此，運營(yíng)商都在尋求一種新的、靈活的業(yè)務(wù)支撐系統，在實(shí)現以客戶(hù)為中心的同時(shí)，通過(guò)對產(chǎn)品按生命周期管理，在合適的時(shí)間將合適的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，根據市場(chǎng)需要，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現有效的電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
目前，在原有子系統的基礎上，合力金橋推出了Holly-MBOSSng系統。該系統結合中國電信的業(yè)務(wù)和系統現狀，對功能分布和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規劃，同時(shí)從以客戶(hù)為中心的理念出發(fā)，應用CRM原理進(jìn)行設計，能滿(mǎn)足運營(yíng)商開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)工作的需要，并幫助其取得最大利潤。更關(guān)鍵的是，該系統很好地幫助運營(yíng)商解決了許多現實(shí)的問(wèn)題。以欠費分析子系統為例，欠費是中國電信行業(yè)的利潤黑洞，2001年電信業(yè)的營(yíng)業(yè)額為3100億元，其中欠費達到200億元，戶(hù)均達到60元，而且欠費狀況還在惡化，欠費增長(cháng)率達到20%。如何有效地減少欠費、增加利潤，已經(jīng)成為各大運營(yíng)商密切關(guān)注的問(wèn)題。Holly-MBOSSng系統中的欠費分析子系統，能對欠費原因進(jìn)行分析，并對欠費情況進(jìn)行分類(lèi)，自動(dòng)完成欠費分析與管理報表，在提高效率的同時(shí)，也幫助運營(yíng)商能有針對性地采取行動(dòng)，加速欠費收回的時(shí)間，使電信業(yè)務(wù)有較好的保障。
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