“云通訊”平臺助國電網(wǎng)上商城細化會(huì )員服務(wù)
2012/03/06
近期，中國電力商務(wù)網(wǎng)呼叫中心客服熱線(xiàn)正式對外開(kāi)通，熱線(xiàn)號碼4000-18-4000。熱線(xiàn)開(kāi)通將為網(wǎng)站客戶(hù)提供專(zhuān)家診斷式面對面服務(wù)。呼叫中心熱線(xiàn)支持固定電話(huà)、小靈通、手機的撥打，提供7×24小時(shí)的免費服務(wù)，采用云計算技術(shù)為內核。
中國電力商務(wù)網(wǎng)是在中國國電集團領(lǐng)導下，由國電物資集團組織運營(yíng)的電力行業(yè)專(zhuān)業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站自2005年投入運營(yíng)起，在電力行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先位置。網(wǎng)站年采購量400多億元，擁有買(mǎi)賣(mài)會(huì )員企業(yè)18000余家。網(wǎng)站致力于不斷改善客戶(hù)服務(wù)，建立發(fā)電行業(yè)首家一站式客戶(hù)中心營(yíng)業(yè)廳，推出400呼叫中心，為客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，多年來(lái)用規范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。
據悉，國電商務(wù)網(wǎng)的呼叫中心系統由訊眾通信提供并進(jìn)行后期維護，訊眾通信該項目負責人楊先生為我們介紹，該系統是由訊眾通信自主研發(fā)的“云通訊”呼叫中心系統針對國電商務(wù)網(wǎng)的會(huì )員服務(wù)提供了可靠的信息化平臺，每一位會(huì )員的信息都可以在后臺得到詳盡的管理。“云通訊”系統可根據業(yè)務(wù)需要自主分配坐席、查看統計報表、查聽(tīng)通話(huà)錄音等等。由于內核為云計算技術(shù)，系統的日后升級也較為方便，可以在此基礎上加入更加豐富的互動(dòng)功能。
國電商務(wù)網(wǎng)表示，該“云通訊”系統目前運行良好，呼叫中心客戶(hù)熱線(xiàn)的開(kāi)通拉近與會(huì )員的距離，擴大了網(wǎng)站的會(huì )員數量，增強了網(wǎng)站的知名度和信任度，提高了客服服務(wù)的效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。并表示愿意借此契機與訊眾通信進(jìn)行更加深入的合作。
訊眾通信www.commchina.net——中國云通訊管理領(lǐng)導者，致力于為中國企業(yè)提供云管理專(zhuān)業(yè)平臺。產(chǎn)品多樣，全部為自行研發(fā)，擁有技術(shù)核心人員支持，成立以來(lái)共服務(wù)8000余家企業(yè)，發(fā)展迅速，涉及行業(yè)包括：房地產(chǎn)行業(yè)、電子商務(wù)、物流、教育咨詢(xún)、汽車(chē)行業(yè)、金融證券、醫療咨詢(xún)、旅游訂票、新餐飲、大型制造業(yè)等等。先后成功服務(wù)：圣元集團、居然之家、凡客誠品、21世紀不動(dòng)產(chǎn)、汽車(chē)之家、神舟國旅、海南航空、愛(ài)康國賓、萬(wàn)車(chē)網(wǎng)、萬(wàn)方數據、惠達潔具、南粥北面等眾多客戶(hù)。
CTIME飛象網(wǎng)
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