易才博普奧“博學(xué)匯”活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕
2012/06/05
CTI論壇(ctiforum)6月5日消息（記者 楊佳林）：為了傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，關(guān)注客戶(hù)發(fā)展，易才博普奧于2012年5月24日在北京國際大廈舉辦2012年度首場(chǎng)“博學(xué)匯”客戶(hù)交流活動(dòng)，此次活動(dòng)以“挖掘客戶(hù)體驗的價(jià)值”為主題，邀請了新浪微博事業(yè)部用戶(hù)服務(wù)中心總監徐蕾娣女士、泰康人壽客戶(hù)關(guān)懷中心副總經(jīng)理葉彥華先生、和國家廣播電影電視總局廣播電視衛星直播管理中心負責人周敏女士三位重量級嘉賓，并吸引了北京地區幾十家公司參與，近70位呼叫中心行業(yè)精英出席活動(dòng)，其中包括兩位特意從山東青島趕來(lái)的觀(guān)眾。
客戶(hù)交流活動(dòng)中，新浪微博事業(yè)部用戶(hù)服務(wù)中心總監徐蕾娣女士首先發(fā)表了《挖掘客戶(hù)體驗的價(jià)值——潤物細無(wú)聲的服務(wù)》的主題演講，向大家介紹了新浪微博客服如何用百人的力量服務(wù)3億用戶(hù)；然后泰康人壽客戶(hù)關(guān)懷中心副總經(jīng)理葉彥華先生在活動(dòng)現場(chǎng)給我們帶來(lái)《網(wǎng)電結合下的客戶(hù)體驗管理》主題演講，讓大家了解泰康人壽95522如何從蘋(píng)果產(chǎn)品中得到金融產(chǎn)品客戶(hù)體驗的力量；接著(zhù)國家廣播電影電視總局廣播電視衛星直播管理中心負責人周敏女士與大家分享《直播衛星公共服務(wù)客戶(hù)體驗特點(diǎn)》，讓大家聽(tīng)到如何使主流聲音通過(guò)直播衛星公共服務(wù)走進(jìn)邊遠的農村；最后易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士在活動(dòng)中總結出客戶(hù)體驗的定義：它是基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的對于客戶(hù)期望值的一種測量與實(shí)現，客戶(hù)體驗一旦形成定式如同消費習慣一般很難被改變，從而形成一種體驗行為的信賴(lài)，以《團隊情商管理創(chuàng )造客戶(hù)服務(wù)新體驗》圓滿(mǎn)結束了本次客戶(hù)交流活動(dòng)。
“博學(xué)匯”系列活動(dòng)是易才博普奧推出的客戶(hù)交流會(huì )，從2010年開(kāi)始已經(jīng)連續在北京和上海一線(xiàn)城市舉辦5屆，共邀請過(guò)13名來(lái)自呼叫中心運營(yíng)、人力資源、情商管理、勞動(dòng)法等多個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家與高管出任演講嘉賓。憑借自身對人力資源外包/呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點(diǎn)問(wèn)題的精準把握，“博學(xué)匯”活動(dòng)得到了行業(yè)客戶(hù)和業(yè)內人士的積極響應和高度認可， 2012年7月在保留現有風(fēng)格和形式的基礎上，易才博普奧將在上海舉辦“博學(xué)匯“系列活動(dòng)七，繼續關(guān)注人力資源外包和呼叫中心管理及發(fā)展的焦點(diǎn)問(wèn)題，歡迎大家持續關(guān)注。
CTI論壇報道
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