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賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話(huà)客戶(hù)服務(wù)培訓

賽迪呼叫IT營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部韓濤 2006/05/11

　　受張家界某旅游管理公司的邀請，賽迪呼叫于2005年4月21日，為張家界風(fēng)景區客服中心的工作人員做了為期數天的“客戶(hù)服務(wù)基礎培訓”。此次合作，是賽迪呼叫繼年初為某旅游企業(yè)提供針對大陸數個(gè)大型城市的旅游市場(chǎng)調研之后，和旅游行業(yè)的再一次牽手。

　　隨著(zhù)人們生活水平的提高，我國居民對自己和家人的健康更加關(guān)注，也更加愿意支付有利于增進(jìn)健康和自我發(fā)展的支出。旅游已經(jīng)成為大家放松心情、開(kāi)闊視野、釋放壓力、增進(jìn)健康的首選。旅游業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁的產(chǎn)業(yè)之一。

　　隨著(zhù)各級政府對旅游行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越重視，對旅游資源的開(kāi)發(fā)也是全力以赴的，所以國內旅游市場(chǎng)的競爭也是非常激烈的，要求旅游行業(yè)從被動(dòng)地向客戶(hù)提供服務(wù)逐漸向主動(dòng)了解客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的主動(dòng)式服務(wù)邁進(jìn)。

　　此旅游管理公司依托張家界得天獨厚的自然資源，希望通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的建立，將企業(yè)建設成為集景點(diǎn)、設施查詢(xún)、酒店、機票、度假產(chǎn)品預訂服務(wù)等功能于一身的綜合性服務(wù)平臺，在為游客提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提升企業(yè)的核心競爭力。為了能夠在建設過(guò)程中遵循科學(xué)設計、合理規劃、逐步完善的原則，該旅游管理公司委托了賽迪呼叫為其提供客戶(hù)服務(wù)中心的整體規劃、業(yè)務(wù)培訓等相關(guān)服務(wù)。

　　此次賽迪呼叫根據以往客戶(hù)服務(wù)中心管理經(jīng)驗的積累，結合旅游行業(yè)的特點(diǎn)，為其量身定制了呼入、呼出及管理流程等幾方面的培訓課程。呼入課程圍繞顧客服務(wù)藝術(shù)的主題，包括：《如何創(chuàng )造和諧氛圍》、《如何融入客戶(hù)的世界、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求》等；呼出課程包括：《根據客戶(hù)需求，進(jìn)行主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)》、《跟蹤客戶(hù)問(wèn)題的解決》、《從客戶(hù)關(guān)懷到營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )的再挖掘》等幾個(gè)方面；流程管理包括：《合理流程的設置》、《績(jì)效指標的制定》、《人員心理調試》等方面。

　　賽迪呼叫常年服務(wù)于IT、金融、通信、制造、媒體出版、顧問(wèn)咨詢(xún)、商業(yè)流通等領(lǐng)域的知名企業(yè)及相關(guān)團體，在人員培訓、考核、流程設計、運營(yíng)管理等方面積累了大量的經(jīng)驗。此次服務(wù)于張家界某旅游管理公司是賽迪呼叫在服務(wù)行業(yè)中的又一個(gè)重大突破，此后賽迪呼叫顧問(wèn)咨詢(xún)事業(yè)部還將從客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等方面陸續完善針對不同行業(yè)的培訓課程，為企業(yè)自建的客戶(hù)服務(wù)中心團隊保駕護航。

賽迪呼叫中心供稿　CTI論壇編輯

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