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創(chuàng )維憑服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)

2005/11/09

　　近年來(lái)，創(chuàng )維集團成為彩電行業(yè)最大的亮點(diǎn)，其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、市場(chǎng)情況、增長(cháng)速度無(wú)一不為業(yè)內翹楚。通過(guò)深入調查發(fā)現，其成績(jì)的取得離不開(kāi)"高端產(chǎn)品"與"真情服務(wù)"的市場(chǎng)策略。在技術(shù)領(lǐng)先市場(chǎng)的同時(shí)，創(chuàng )維注重服務(wù)策略，總能以最先進(jìn)的服務(wù)方式滿(mǎn)足消費者的需求，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

　　2000年，中國彩電業(yè)價(jià)格戰處于白熱化狀態(tài)，創(chuàng )維抽身出來(lái)專(zhuān)注服務(wù)，以"價(jià)格戰是短暫的、臨時(shí)的，服務(wù)是永遠的"為出發(fā)點(diǎn)，提出"顧客，您是總裁"的創(chuàng )新服務(wù)理念。創(chuàng )維在服務(wù)承諾上注重"兌現"環(huán)節，明確提出"承諾我們做到的，做到我們的承諾"，并把服務(wù)承諾的兌現貫穿于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，以"顧客滿(mǎn)意度指數"作為衡量服務(wù)人員工作績(jì)效的重要指標。

　　隨著(zhù)集團的迅速壯大，建立現代化的統一服務(wù)平臺被提到意識議程。2004年9月，"全國統一服務(wù)熱線(xiàn)95105555"的開(kāi)通，統一了全國用戶(hù)服務(wù)號碼。目前，創(chuàng )維集團已建成了覆蓋全國，以深圳、北京、上海、重慶、西安等五大區域為構架的全國聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統，以快速響應客戶(hù)的服務(wù)請求，更好地提高了服務(wù)效率。創(chuàng )維集團對呼叫中心制定了規范的服務(wù)標準，打造出了一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊，用戶(hù)滿(mǎn)意率逐年提高。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯

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