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95105為萬(wàn)利達提供全新服務(wù)平臺

2005/11/30

　　"以顧客為中心"是萬(wàn)利達公司一貫的服務(wù)宗旨。在構建市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，萬(wàn)利達積極推進(jìn)顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設，目前已在全國設立了580多個(gè)直屬技術(shù)服務(wù)中心和特約服務(wù)站，1000多名專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員隨時(shí)待命。

　　為了統一服務(wù)形象，進(jìn)一步提高對用戶(hù)需求的響應速度，萬(wàn)利達于8月10日正式開(kāi)通了全國統一服務(wù)熱線(xiàn)"95105669"。此服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通將會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，同時(shí)，進(jìn)一步提升萬(wàn)利達的服務(wù)口碑形象。

　　據悉，萬(wàn)利達所應用的是分布式呼叫中心模式，并且開(kāi)通全國各地14個(gè)客服中心的號碼接入，這意味著(zhù)萬(wàn)利達在全國的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )被納入了統一的數字服務(wù)體系。目前，客戶(hù)無(wú)論身在何處只要撥通95105669，系統會(huì )自動(dòng)轉接到相應區域的客服中心，而且均按當地市話(huà)收費，從而極大地提升了處理效率。

　　在當今的行業(yè)競爭已渡過(guò)了價(jià)格戰、廣告戰的時(shí)代，服務(wù)能力已成為企業(yè)實(shí)力的重要體現。正是基于這一認識，萬(wàn)利達啟用了95105全國統一服務(wù)號碼。毋庸置疑的是，從企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，萬(wàn)利達必會(huì )從中獲取更大的商業(yè)價(jià)值和競爭優(yōu)勢。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯

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