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海康人壽服務(wù)升級開(kāi)通全國統一服務(wù)熱線(xiàn)

2006/02/08

　　隨著(zhù)中國保險行業(yè)開(kāi)放進(jìn)程的加劇，行業(yè)競爭逐漸白熱化，而面對中國這個(gè)龐大保險市場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)儼然已成為保險企業(yè)最大的資源和競爭籌碼。這使得呼叫中心成為保險企業(yè)最重要的與客戶(hù)溝通的平臺，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而也成為了眾多保險企業(yè)所追求的目標。

　　作為第一批進(jìn)駐中國的外資保險企業(yè)，海康人壽目前已在全國4個(gè)城市展開(kāi)業(yè)務(wù)。在企業(yè)穩健發(fā)展的同時(shí)，海康人壽也同樣沒(méi)有忽視對服務(wù)體系的升級。為了將更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)提供給客戶(hù)。2005年，海康人壽在原有客戶(hù)服務(wù)基礎上又開(kāi)通了95105全國統一服務(wù)熱線(xiàn)。

　　開(kāi)通后的服務(wù)熱線(xiàn)可以使用戶(hù)與公司更便捷地取得聯(lián)系，提供給客戶(hù)更為人性化的服務(wù)。其分布式的呼叫中心接入模式能夠保證為各地客戶(hù)提供標準、統一的服務(wù)，客戶(hù)可以用普通電話(huà)、手機撥打呼叫中心號碼，也可以用FAX、E-Mail等方式取得本地化服務(wù)，并且只需支付市話(huà)費用。

　　從而，不僅減少了在呼叫中心運營(yíng)上的費用，有效降低了公司的總體費用。而且，更為消費者提供了更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大大的提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯

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