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崇尚健康享受服務(wù) 農夫山泉開(kāi)通95105服務(wù)熱線(xiàn)

2006/06/26

　　農夫山泉股份有限公司，是中國飲料工業(yè)“十強”企業(yè)之一。從1999年至2004年在全國瓶裝飲用水十大品牌中，農夫山泉市場(chǎng)綜合占有率連續六年列第一名。

　　為了實(shí)現“加入世界最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)飲用水公司行列，成為中國最具競爭力的飲用水企業(yè)”的戰略目標，農夫山泉在服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量方面走在了行業(yè)前列：農夫山泉擁有專(zhuān)業(yè)的實(shí)驗室，長(cháng)期從事水與健康的研究；1997年-2002年，農夫山泉相繼在國家一級水資源保護區建成三座現代化的飲用水生產(chǎn)基地，成為國內規模最大的專(zhuān)業(yè)飲用水公司；2006年，農夫山泉攜手在呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)“華鐵廣通電信技術(shù)有限公司”在行業(yè)內率先開(kāi)通了全國范圍內手機可以撥打的95105722服務(wù)熱線(xiàn)。

　　通過(guò)撥打該熱線(xiàn)，消費者將可以把關(guān)于“農夫”產(chǎn)品的需求、建議、投訴、意見(jiàn)等反映給農夫山泉公司客服部門(mén)并在第一時(shí)間得到滿(mǎn)意的答復，極大地改善了以往存在的服務(wù)時(shí)間相對滯后以及服務(wù)環(huán)節重復的問(wèn)題，從而使廣大消費者感受到更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)也使農夫山泉在行業(yè)內的領(lǐng)先優(yōu)勢更為顯著(zhù)。

　　與農夫山泉一樣，此次合作的北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司同樣也是行業(yè)的領(lǐng)先者。其提供的中國鐵通95105呼叫中心電信運營(yíng)平臺是架構在鐵通骨干網(wǎng)資源之上的，覆蓋全國31個(gè)省市的，能夠實(shí)行全國分布、集中管理、業(yè)務(wù)集中定制、運維管理方便的電信級虛擬增值運營(yíng)平臺。

　　此項目的成功，標志著(zhù)95105在飲用品行業(yè)應用的一次重大突破。隨著(zhù)其業(yè)務(wù)的快速發(fā)展其獨特的概念和先進(jìn)的商業(yè)模式取得了國內各行業(yè)知名企業(yè)的認同，目前已廣泛涉及電子商務(wù)、SP、家電、IT、基金、期貨、保險、等行業(yè)。

華鐵廣通公司供稿　CTI論壇編輯

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