家電賣(mài)場(chǎng)角逐假日經(jīng)濟 大中電器開(kāi)通95105服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)
2007/04/26
隨著(zhù)我國人民生活水平的不斷提高，規模化、購物環(huán)境舒適、物美價(jià)廉的家電連鎖市場(chǎng)正在得到越來(lái)越多消費者的青睞。而對于家電連鎖賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年的殘酷競爭，商家的讓利資源已極其有限，如同家電企業(yè)一樣，家電連鎖企業(yè)發(fā)展的命脈將在于商家的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量。而服務(wù)則直接影響著(zhù)顧客的滿(mǎn)意度，決定著(zhù)回頭客的多少。
隨著(zhù)五一長(cháng)假的臨近，作為中國家電連鎖行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，大中電器為了使客戶(hù)感到更貼心的關(guān)懷，聯(lián)合華鐵廣通開(kāi)通了95105707全國統一服務(wù)熱線(xiàn)。華鐵利用在家電行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域近百個(gè)成功案例的豐富經(jīng)驗為大中電器建議并設計了全新的分布式呼叫中心，通過(guò)智能路由、IVR等功能將大中電器分散在全國各地的咨詢(xún)電話(huà)統一到一起，將售前咨詢(xún)與售后服務(wù)統一到一起，既是服務(wù)平臺又是推廣平臺。使消費者只需記住一條服務(wù)熱線(xiàn)即可與大中取得聯(lián)系，無(wú)論客戶(hù)身在何方、無(wú)論是手機還是固話(huà)均可以第一時(shí)間享受到大中電器的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
由此，大中電器在全國電器連鎖賣(mài)場(chǎng)率先實(shí)現了售前、售中、售后服務(wù)的大融合，并形成了產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的組合優(yōu)勢。
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