把關(guān)懷放在售前－新中大軟件建設95105呼叫中心
2007/05/22
經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，國內的管理軟件市場(chǎng)格局已經(jīng)基本確定，用友，金蝶、新中大等國內管理軟件行業(yè)的核心供應商占據了大部分市場(chǎng)份額。為了進(jìn)一步鞏固與發(fā)展自己的地位，拓展市場(chǎng)份額，各大廠(chǎng)商紛紛加強了售前工作，拓展銷(xiāo)售的渠道和方式。大家不約而同的開(kāi)通了全國統一的銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，讓用戶(hù)用最方便與經(jīng)濟的方式獲得快速、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
通過(guò)對用友、金蝶等集中式呼叫中心的了解，新中大認為集中式呼叫中心不能滿(mǎn)足新中大的規劃與發(fā)展，而傳統呼叫中心高昂的硬件及后期維護成本以及不能隨需而變的問(wèn)題，也無(wú)法讓新中大滿(mǎn)意。最終，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司用電信級的呼叫中心平臺幫助新中大解決了當前分散化的營(yíng)銷(xiāo)體系的統一通道問(wèn)題，把新中大的呼叫中心建設在已經(jīng)構建好的95105電信級智能通信平臺上，全國消費者撥打95105820將被轉接至就近的銷(xiāo)售機構，就可以獲得相應的咨詢(xún)等服務(wù)，既方便了消費者，又提升了形象，更免除了前期大量的IT硬件投入。這種電信級運營(yíng)平臺提供的托管模式也解決了新中大對于使用方面的IT維護的后顧之憂(yōu)，同時(shí)隨95105平臺附帶提供的IVR功能、語(yǔ)音信箱功能及特有的按地域、時(shí)段的轉接功能也幫助新中大構建了分布全國近50個(gè)點(diǎn)的呼叫中心，而且隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心的功能和設計還可隨需而變。
通過(guò)將近一年的使用，95105820穩定的運行、豐富的功能及由先進(jìn)的服務(wù)及銷(xiāo)售理念帶來(lái)的品牌與市場(chǎng)份額的提升，得到了新中大的高度認可。
作為中國鐵通的重要合作伙伴，作為95105/4007企業(yè)智能通信平臺的運營(yíng)商，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司已經(jīng)為數百家知名企業(yè)的數千萬(wàn)用戶(hù)提供了長(cháng)達5年的服務(wù)支持。華鐵廣通將通過(guò)不斷的努力和更多的合作，充分發(fā)揮托管型呼叫中心的優(yōu)勢，不斷的進(jìn)行調整與完善現有平臺，使其適合不同行業(yè)的銷(xiāo)售及服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進(jìn)而幫助更多行業(yè)的更多企業(yè)更上一層樓，在競爭中決勝終端。
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