首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>電信特服號接入服務(wù)商>>華鐵廣通

呼叫中心成為早教機構必不可少的應用

——天才寶貝、金寶貝兩例淺析

2008/05/16

　　中國的教育培訓市場(chǎng)機會(huì )巨大。在兒童早期教育方面，中國6歲以下的嬰幼兒達到1.4億。專(zhuān)家預計，在未來(lái)五六年中，我國嬰幼兒教育市場(chǎng)消費額將達到上千億元的規模。兒童早期教育市場(chǎng)利潤豐厚，但并不意味著(zhù)誰(shuí)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)都能賺到錢(qián)，只有品牌經(jīng)營(yíng)、服務(wù)優(yōu)秀、管理創(chuàng )新的培訓機構才能成為行業(yè)利潤的分享者。

　　而行業(yè)的一些領(lǐng)先者，特別是一些國際型的具有豐富運營(yíng)管理經(jīng)驗的公司不約而同地重視呼叫中心的引用，并從中獲益匪淺。

　　早教機構通常是以品牌戰略為牽引，通過(guò)加盟的方式發(fā)展業(yè)務(wù)。當業(yè)務(wù)發(fā)展順利時(shí)，分支機構往往遍布全國，此時(shí)提供方便、快捷的咨詢(xún)通路，抓住每一個(gè)業(yè)務(wù)機會(huì )就顯得非常重要。通過(guò)呼叫中心，并對外公布統一的咨詢(xún)熱線(xiàn)，早教機構可以實(shí)現投訴建議的集中處理，業(yè)務(wù)咨詢(xún)的分布受理，統一對外聯(lián)系通道，提升品牌形象，提升企業(yè)內部通訊效率。

　　天才寶貝是美國的一家公司，總部在美國的丹佛，在全國30多個(gè)國家有350個(gè)教育中心，主要從事3-6歲兒童的早期教育。天才寶貝中國是天才寶貝在中國的總代理，2004年2月成立，第一個(gè)旗艦中心于2004年5月在上海虹橋正式開(kāi)張，目前在中國13個(gè)城市有設有教育中心。天才寶貝在2008年4月與華鐵廣通公司簽約，開(kāi)通4007006060熱線(xiàn)，建立分布式呼叫中心，為家長(cháng)提供來(lái)電咨詢(xún)服務(wù)，對來(lái)電按區域轉入各地早教服務(wù)中心。該做法獲得各地加盟商的一致認可。除了使用同統一4007號碼，天才寶貝還使用了華鐵廣通提供的IVR、語(yǔ)音信箱、智能路由、交互式傳真、全網(wǎng)清單、統計報表等呼叫中心功能，呼叫中心的應用靈活方便。

　　金寶貝同樣是一家美國公司，1976年成立，目前在全球27個(gè)國家和地區，成立有500多個(gè)教育中心，為0-5歲幼兒提供寓教于樂(lè )的學(xué)習課程，開(kāi)發(fā)幼兒潛能。金寶貝在北京、上海等主要城市有80多個(gè)教育中心。在采用華鐵廣通4007呼叫中心解決方案之前，金寶貝各教育中心分別宣傳各自的聯(lián)系電話(huà)。在總部的市場(chǎng)宣傳中，也把全部的教育中心的聯(lián)系方式放到了廣告頁(yè)面上，這種情況不利于企業(yè)的形象統一，客戶(hù)撥打也不方便。同時(shí)，原來(lái)沒(méi)有任何呼叫中心的功能應用，無(wú)法實(shí)現對話(huà)務(wù)進(jìn)行科學(xué)管理，通訊效率低，管理比較混亂，很多業(yè)務(wù)機會(huì )白白喪失，給客戶(hù)造成了不好的體驗。2007年底，金寶貝開(kāi)通華鐵廣通4007009090號碼，作為其全國統一特服號碼，并使用4007呼叫中心平臺。全國范圍內的家長(cháng)都可以通過(guò)該4007號進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)，金寶貝實(shí)現了對所有來(lái)電按區域轉入各地的早教服務(wù)中心，提供便捷服務(wù)。通過(guò)使用華鐵廣通4007呼叫中心解決方案，金寶貝獲得了如下收益：1、利用個(gè)性化的易于記憶的4007號碼，統一了對外話(huà)務(wù)溝通渠道，實(shí)現了品牌提升；2、以很低的成本實(shí)現了呼叫中心的各種功能應用，既省去了呼叫中心的建設成本，又避免了呼叫中心的運營(yíng)維護費用；3、利用智能路由、IVR對來(lái)電按照歸屬地進(jìn)行轉接，提高了工作效率，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。

　　從以上例子我們可以看出，呼叫中心是面向全國開(kāi)展業(yè)務(wù)的教育機構必不可少的管理和應用工具。統一接入通道，配合以呼叫中心的各種功能應用，企業(yè)能獲得巨大收益，同時(shí)還可以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助業(yè)務(wù)獲得迅速拓展。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
你的IVR物盡其用了嗎？ 2009-09-18
淺談呼叫中心的路由功能的應用 2009-09-07
華鐵廣通400＋Agent坐席端產(chǎn)品3.0版本上線(xiàn) 2009-08-25
新航道國際教育開(kāi)通全國統一客服熱線(xiàn) 2009-08-21
中鋼期貨開(kāi)通全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4007006700 2009-08-14

分類(lèi)信息:  企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_教育     熱點(diǎn)專(zhuān)題_企業(yè)呼叫中心接入服務(wù)_新聞   呼叫中心專(zhuān)欄_新聞   行業(yè)_教育_新聞
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 寿宁县| 漯河市| 海宁市| 贡嘎县| 海口市| 忻城县| 瑞安市| 汉源县| 贺兰县| 灵石县| 望奎县| 东明县| 榆中县| 清河县| 新疆| 鹤峰县| 新密市| 饶阳县| 鄯善县| 南丰县| 太仆寺旗| 庆阳市| 毕节市| 宝丰县| 神木县| 鄄城县| 雷山县| 徐州市| 贵港市| 鞍山市| 东源县| 漾濞| 凌云县| 大厂| 松原市| 体育| 河曲县| 司法| 大姚县| 边坝县| 邛崃市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444