華鐵廣通呼叫中心家族再添新成員－400Agent隆重登場(chǎng)
2008/05/30
截至到2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)擁有呼叫中心座席總數24.8萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)總規模達到308.9億元人民幣，比2005年底分別增長(cháng)15%和21%。從地區來(lái)看，目前中國的呼叫中心已經(jīng)遍布全國，不僅在早期集中發(fā)展起來(lái)的上海、北京、廣州、大連、青島、天津，其它的省市（尤其包括西安、成都等內地城市）呼叫中心都同步發(fā)展；以大連、成都、西安為代表的“中國服務(wù)外包基地城市”在呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展上異軍突起，成長(cháng)非常迅速，進(jìn)而帶動(dòng)了西部省份的發(fā)展。總體看，中國呼叫中心的區域發(fā)展格局更為均衡合理.（以上數據來(lái)源于CCMW（《2007年中國呼叫中心運營(yíng)標桿管理報告》）。
呼叫中心自20世紀90年代初引入國內之后，已經(jīng)發(fā)展了10多年。作為企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和溝通的重要通道，它先后經(jīng)歷了概念期、導入期和推廣期。這幾年呼叫中心在國內以超乎尋常的速度在發(fā)展，技術(shù)也在不斷演進(jìn)。第五代呼叫中心技術(shù)中，不僅真正融合了互聯(lián)網(wǎng)的所有應用，隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)的進(jìn)步與頻寬的大幅提升，最新的CTI技術(shù)已經(jīng)往座席代表不限于固定工作站的方向發(fā)展。對于某些特殊運營(yíng)方式的企業(yè)，如保險業(yè)者，這種技術(shù)特別能提供一個(gè)方便且無(wú)所不在的工具，最新、最正確的客戶(hù)數據隨著(zhù)客戶(hù)的呼入電話(huà)彈屏于其所持有的無(wú)線(xiàn)終端設備上。
作為專(zhuān)業(yè)呼叫中心平臺運營(yíng)服務(wù)提供商的華鐵廣通也不負眾望，近日，華鐵廣通呼叫中心家族迎來(lái)了一名新成員－400Agent呼叫中心坐席端管理軟件。400Agent是華鐵廣通公司依托于鐵通骨干網(wǎng)呼叫中心平臺，并與企業(yè)客服電話(huà)綁定，可以隨時(shí)探知電話(huà)來(lái)源的坐席端管理系統，匯集了來(lái)電彈屏、坐席分組管理、CRM、客戶(hù)溝通記錄查詢(xún)、FAQ、錄音、在線(xiàn)客服、派單管理、報表統計等功能， 400Agent定位于企業(yè)銷(xiāo)售與客服助手，旨在為企業(yè)與客戶(hù)之間搭建起溝通的橋梁。讓企業(yè)的準客戶(hù)在第一次溝通之后，通過(guò)來(lái)電彈屏、溝通記錄、準確銜接，不留空隙，保持美好的企業(yè)形象以及高層次的客戶(hù)享受。
400Agent是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司基于多年呼叫中心成功建設及運營(yíng)經(jīng)驗，在當前電信級呼叫中心運營(yíng)平臺的基礎上，迎合客戶(hù)對座席端和呼叫中心全套解決方案的呼聲，經(jīng)過(guò)我司工程師努力，進(jìn)行開(kāi)發(fā)并將在日后逐步完善的，集呼叫中心前后臺管理應用、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)管理于一體的應用軟件包。也正是因為華鐵廣通400+呼叫中心電信運營(yíng)平臺迎來(lái)了這樣一位新成員，目前華鐵廣通能夠為客戶(hù)提供完整的呼叫中心解決方案，而這種解決方案又以快速、低成本、一站式服務(wù)為顯著(zhù)特色，讓企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)沒(méi)有高投入和運營(yíng)風(fēng)險的后顧之憂(yōu)，由此華鐵廣通也成為真正意義上的呼叫中心托管運營(yíng)服務(wù)提供商。
400Agent于2008年5月上線(xiàn)后，目前已經(jīng)在食品、家電、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、通訊等行業(yè)得到廣泛應用，我們相信越來(lái)越多的企業(yè)客戶(hù)通過(guò)關(guān)注和體驗，給我們提供更多的寶貴的意見(jiàn)，我們相信，400Agent的明天越來(lái)越好！
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
深水埗区|
田东县|
双柏县|
宣化县|
宁强县|
郧西县|
澄江县|
白水县|
商都县|
大城县|
乌鲁木齐县|
吉木乃县|
阿克|
敦煌市|
通许县|
来宾市|
迁安市|
和田市|
岳阳县|
平和县|
陕西省|
东乡县|
崇文区|
柳州市|
巴彦淖尔市|
陕西省|
牡丹江市|
谢通门县|
绥芬河市|
萍乡市|
泸溪县|
冀州市|
虎林市|
福安市|
巢湖市|
旌德县|
宜丰县|
无为县|
灌南县|
石楼县|
屏东县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444