帥康集團服務(wù)體系全面升級，開(kāi)通4007001111熱線(xiàn)
2008/07/09
近日，帥康集團開(kāi)通了4007服務(wù)熱線(xiàn)－4007001111，作為國內領(lǐng)先的廚房家電企業(yè)，帥康一直致力于打造優(yōu)秀的家電服務(wù)品牌，400號碼的開(kāi)通預示著(zhù)帥康客服系統進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代。
據悉，帥康集團早在2001年就開(kāi)通了800全國免費服務(wù)熱線(xiàn)，率先在同行中建立了基于CTI技術(shù)的總部呼叫中心，通過(guò)全國800免費服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現了客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、安裝、維修、保養服務(wù)等的受理，帥康不僅在產(chǎn)品、市場(chǎng)方面在同行中占據領(lǐng)先地位，更在服務(wù)理念上也拔得頭籌。
近年來(lái)，隨著(zhù)人們消費品味和層次的逐漸提升，眾多品牌進(jìn)入廚房家電這一領(lǐng)域，市場(chǎng)競爭日益加劇，為彌補800熱線(xiàn)在呼叫地域、撥打終端，以及本地服務(wù)響應方面的不足，帥康集團決定對既有的客服體系進(jìn)行升級，全面引入呼叫中心功能，降低服務(wù)成本，建立一個(gè)具有帥康特點(diǎn)的個(gè)性化的全國式呼叫中心。由此，帥康集團有意全面改造既有的服務(wù)體系，將800升級至400！
經(jīng)過(guò)仔細斟酌溝通對比，帥康集團最終選擇了華鐵廣通公司的4007呼叫中心平臺作為本次客服體系升級改造的技術(shù)支撐平臺，啟用4007001111作為其全國統一接入號碼，統一了包括產(chǎn)品安裝，產(chǎn)品維修，送貨服務(wù)，產(chǎn)品咨詢(xún)，投訴建議等服務(wù)，緩解了原來(lái)800熱線(xiàn)服務(wù)的壓力，分布式管理全國統一機構，服務(wù)更加到位，在進(jìn)一步降低成本的同時(shí)提高了企業(yè)的品牌形象，強化了企業(yè)的管理，為帥康業(yè)務(wù)在全國的擴張，提供了強有力的保障！
據悉，本次帥康的800升級到400后，對原有服務(wù)體系的提升主要有以下幾方面的體現：
第一，體驗更佳。特服號升級為4007001111以后，既彌補了原來(lái)800手機無(wú)法撥打和開(kāi)通范圍有限的問(wèn)題，同時(shí)帥康仍然一如既往地注重用戶(hù)體驗，選擇了這種為主叫用戶(hù)支付長(cháng)途費的400業(yè)務(wù)。
第二，服務(wù)更貼心。大家都知道，國內的家電企業(yè)無(wú)一例外都是分支機構遍布全國各地，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更加便民，那么采取分布式的接入方式顯然是更切合帥康的體系架構的，開(kāi)通4007001111后，無(wú)論用戶(hù)想咨詢(xún)、報修等請求，無(wú)論用戶(hù)在哪兒，都可以通過(guò)撥打4007001111直接找到就近的機構，最快速度滿(mǎn)足自己的請求。而帥康此次選擇與華鐵廣通合作，正是看重了4007平臺的按地域路由、語(yǔ)音導航、且總部又能統一監管的功能和作用。
第三，服務(wù)更暢通。作為家電往往會(huì )有淡旺季，由此也會(huì )帶來(lái)呼入的高峰和低谷，在高峰時(shí)能保證良好的暢通率是企業(yè)普遍期望的，海量的平臺接入保證了用戶(hù)的來(lái)電暢通，海量的語(yǔ)音信箱則第一時(shí)間記錄主叫信息，方便企業(yè)回訪(fǎng)，最大限度提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
第四，管理更方便。鐵通4007隨附智能路由功能，支持按時(shí)段，遇忙，節假日，下班時(shí)間轉接不同電話(huà)，實(shí)時(shí)清單查詢(xún)、報表統計等，讓管理者能夠實(shí)行排班管理，即使身在總部也能時(shí)刻洞悉全國各地業(yè)務(wù)發(fā)生情況，為決策提供科學(xué)的依據。
對于家電領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了技術(shù)戰、價(jià)格戰之后，企業(yè)們紛紛通過(guò)服務(wù)競爭上來(lái)攻城略地，構建呼叫中心，升級服務(wù)熱線(xiàn)，在此過(guò)程中，華鐵廣通的智能通信平臺為家電的服務(wù)提升起到了舉足輕重的作用，無(wú)論是早期的95105呼叫中心平臺還是如今的4007平臺，多年來(lái)承載這像康佳、創(chuàng )維、老板電器、伊來(lái)克斯、燦坤、萬(wàn)利達、萬(wàn)家樂(lè )、志高等無(wú)數家電企業(yè)的騰飛夢(mèng)想。相信，帥康集團4007呼叫中心的開(kāi)通是對其本身在家電領(lǐng)域競爭的加碼，4007001111，也必能更好地延續帥康的服務(wù)理念，為帥康在技術(shù)和產(chǎn)品上的競爭提供一個(gè)穩定堅實(shí)的后方！
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