節日經(jīng)濟穩當贏(yíng)家 小企業(yè)的400+成事之道
2009/02/12
情人節經(jīng)濟 網(wǎng)購日趨流行
情人節將至，愛(ài)情商機已處處顯現，鮮花、禮品企業(yè)開(kāi)始忙碌起來(lái)，為經(jīng)濟寒冬中的又一個(gè)消費旺季積極準備。現在無(wú)論是網(wǎng)絡(luò )上還是傳統媒體上，都已迅速“變臉”，由春節的“合家團圓”主題撤換為“愛(ài)情”主題，如“鮮花送給她”、“濃情蜜意禮物”等。
廣告的風(fēng)向代表了經(jīng)濟的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)也代表了消費者的需求熱點(diǎn)。據業(yè)內人士稱(chēng)，鮮花仍是情人節主流暢銷(xiāo)禮品。但是受經(jīng)濟危機影響，上班一族或多或少受到裁員、降薪等波及。據了解，今年的花市雖如往年般裝點(diǎn)得熱火朝天，但來(lái)真正到花市買(mǎi)花的人卻有所減少，即使來(lái)買(mǎi)花，多數也是選擇一些物美價(jià)廉的花束。
與之相反，這種趨于緊縮的節日風(fēng)氣倒是給網(wǎng)購市場(chǎng)帶來(lái)了更多的商機，除了價(jià)格具有競爭力，網(wǎng)購的物流配送能力、鮮花禮品的豐富多樣性，以及對于熱衷于過(guò)這個(gè)節日的年輕人來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)也更符合他們的購物習慣。因此，在情人節經(jīng)濟周里，電子商務(wù)企業(yè)成了最大的贏(yíng)家。
競爭中掙扎 拽商機尾巴
鮮花禮品市場(chǎng)上中小企業(yè)占絕大多數，由于成本限制因素，他們不能效仿大公司出手闊綽的在大型媒體中刊登廣告。鮮花禮品類(lèi)企業(yè)一般依賴(lài)于傳統花市、禮品專(zhuān)賣(mài)店等，他們僅做同城局部市場(chǎng)生意，推廣手段也只限于名片派送、宣傳單派送、回頭客推薦等。宣傳形式單一，客戶(hù)成單率低，無(wú)法形成與同行業(yè)企業(yè)差異化的競爭手段，并且業(yè)務(wù)模式不適合企業(yè)規模化擴張。
當然也有一些企業(yè)意識到了互聯(lián)網(wǎng)的重要性，但關(guān)于電子商務(wù)的認識卻非常簡(jiǎn)單，認為只要花錢(qián)建一個(gè)網(wǎng)站，通過(guò)各種平臺把信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，然后在搜索引擎或知名度較低的電子商務(wù)網(wǎng)站上批量性投放一些廣告，就能坐等生意送上門(mén)來(lái)。
但是網(wǎng)上的同類(lèi)信息浩如煙海，網(wǎng)絡(luò )誠信讓人心有余悸，如何讓消費者注意你，進(jìn)而讓他信任你，最后在無(wú)數的選擇中給你打一個(gè)電話(huà)，成為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要課題。由于很多公司缺少網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)知識與實(shí)踐經(jīng)驗，往往忽視了成熟化客戶(hù)溝通渠道，導致消費者與企業(yè)溝通渠道單一，僅在網(wǎng)站預留幾個(gè)固定電話(huà)甚至手機作為咨詢(xún)熱線(xiàn)，而且遇到節日旺季，熱線(xiàn)電話(huà)往往打不通，這使得消費者失去等待耐心，棄此投彼，從而影響企業(yè)業(yè)務(wù)成交量。
其次，鮮花禮品類(lèi)產(chǎn)品的性質(zhì)決定了此類(lèi)電子商務(wù)企業(yè)需要消費者提前支付貨款，但很多小公司輕視形象的宣傳與維護，致使很多消費者隨著(zhù)網(wǎng)購流程來(lái)到訂單支付這一環(huán)節則猶豫不前，害怕公司信譽(yù)有異、上當受騙。可見(jiàn)不嚴謹、粗陋的企業(yè)形象嚴重影響鮮花禮品類(lèi)企業(yè)的成單量。
400+平臺讓小公司“大”起來(lái)
針對小公司業(yè)務(wù)旺季熱線(xiàn)時(shí)常遇忙占線(xiàn)、企業(yè)形象不規范、無(wú)法實(shí)現客戶(hù)資料統一管理與差異化企業(yè)競爭手段等問(wèn)題，華鐵廣通400+平臺提出了低成本高效率的解決方案。400+平臺以400統一特服號碼為接入號，企業(yè)只需支付少額的400+平臺租賃費即可享用華鐵廣通呼叫中心平臺服務(wù)，無(wú)需承擔任何硬件建設成本。
400+平臺靈活自由的路由系統支持企業(yè)根據業(yè)務(wù)需求高低將400號碼綁定到一至多個(gè)終端通信工具上（如手機、固話(huà)、小靈通）分配給員工，企業(yè)就能通過(guò)400全國統一業(yè)務(wù)電話(huà)號碼實(shí)現高峰期熱線(xiàn)分流處理效力，保證任何具有產(chǎn)品需求意向的客戶(hù)都能呼入咨詢(xún)。特別是對于哪些企圖或者是已經(jīng)利用了網(wǎng)絡(luò )手段作為推廣渠道的商家們，一個(gè)400的電話(huà)幾乎能讓他們在市場(chǎng)上紛繁的花店中鶴立，規范的形象成為消費者對比進(jìn)而做出選擇的依據。而400+平臺支持的能夠在座機、手機之間靈活轉接的功能則大大方便了商家經(jīng)營(yíng)方式的靈活性，7*24小時(shí)不受地理位置的約束隨時(shí)接管自己的商機。
400+統一對外號碼不僅能夠提升品牌形象，建立企業(yè)信任度，從而提高客戶(hù)對電子商務(wù)交易的信心，增加了成單機率。其豐富的平臺功能還能幫助企業(yè)建立成熟、先進(jìn)的客服系統，形成有別于同行業(yè)的企業(yè)競爭力。
400+呼叫中心不單是一種客戶(hù)服務(wù)的方式，也是一種銷(xiāo)售管理的模式，同時(shí)還解決了人員離職給公司帶來(lái)的客戶(hù)資源流失的難題。企業(yè)借助平臺400Agent增值服務(wù)建立客戶(hù)信息數據庫，通過(guò)對客戶(hù)信息的收集整理與分析統計，幫助公司對客戶(hù)需求及早預測做出準備，制定與之相應的促銷(xiāo)獎勵政策，對以發(fā)掘的潛在客戶(hù)進(jìn)行積極引導，并且針對老顧客實(shí)行促銷(xiāo)關(guān)懷保留其忠誠度。
電子商務(wù)有其特定的環(huán)境與消費群體。根據這個(gè)群體的特點(diǎn)制定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略是成敗的關(guān)鍵。北京華鐵廣通通過(guò)多年電子商務(wù)領(lǐng)域的耕耘，綜合了多家的企業(yè)的成敗經(jīng)驗，結合充分的市場(chǎng)調研結果。推出的400+融合呼叫中心平臺能在最大程度上幫助小企業(yè)快速的建立電子商務(wù)的通道、降低初期投資風(fēng)險，幫助小企業(yè)在經(jīng)濟寒冬中找到新的業(yè)務(wù)增值點(diǎn)。
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