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自由呼在電子商務(wù)類(lèi)商城中的應用

2009/03/26

　　在當前世界經(jīng)濟危機的大形勢下，全球經(jīng)濟一片蕭條，但由于電子商務(wù)行業(yè)的便捷性以及先進(jìn)性，處于金融危機大環(huán)境中卻保持一枝獨秀，春暖花開(kāi)。在國內各行各業(yè)市場(chǎng)上，電子商務(wù)份額一直保持一個(gè)高速增長(cháng)的趨勢，真正迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)購物的春天。

　　所謂電子商務(wù)即是網(wǎng)絡(luò )購物，網(wǎng)絡(luò )購物不外乎就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )達成雙方的買(mǎi)賣(mài)，訪(fǎng)客瀏覽網(wǎng)站時(shí)，通過(guò)查看，挑選，對比，選出合適自己的產(chǎn)品，進(jìn)而通過(guò)某些方式與廠(chǎng)家取得聯(lián)系，進(jìn)而付款，完成收貨等一系列流程。隨著(zhù)各行各業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )選貨，付款，收貨等操作已經(jīng)發(fā)展到了一定的程度水平，如選貨采取flash瀏覽或精確對比，付款，網(wǎng)絡(luò )銀行，支付寶，快錢(qián)等多種付款方式已經(jīng)在很大程度上解決了電子商務(wù)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，但是在訪(fǎng)客與店主或企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系的方式還存在較大程度上需要提升。

　　從發(fā)展歷史來(lái)說(shuō)，聯(lián)系方式的進(jìn)化也經(jīng)歷了數次的變革，從最早的店主留下聯(lián)系方式，等待訪(fǎng)客主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系，到訪(fǎng)客留下聯(lián)系方式，等待企業(yè)或店主與訪(fǎng)客進(jìn)行聯(lián)系，再到后來(lái)的網(wǎng)站提供一個(gè)即時(shí)通訊工具供訪(fǎng)客能夠實(shí)時(shí)與店主進(jìn)行聯(lián)系。其實(shí)這個(gè)程度的實(shí)時(shí)在線(xiàn)溝通在很大程度上已經(jīng)能夠滿(mǎn)足商城類(lèi)網(wǎng)站的需求了，但是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)呼叫產(chǎn)品出現了，從根本上解決了商城類(lèi)溝通中存在的問(wèn)題。

　　網(wǎng)頁(yè)呼叫即是指從網(wǎng)頁(yè)上雙方發(fā)起的電話(huà)溝通的過(guò)程，訪(fǎng)客在瀏覽商品過(guò)程中，通過(guò)對比，看到中意的商品后，想聯(lián)系商家時(shí)，只需要點(diǎn)擊在線(xiàn)呼叫按鈕，在彈出的網(wǎng)頁(yè)中輸入自己的電話(huà)號碼，大約10秒后就能收到企業(yè)所撥打的電話(huà)。對于訪(fǎng)客來(lái)說(shuō)，在不改變原來(lái)上網(wǎng)習慣的情況下，直接接聽(tīng)企業(yè)的來(lái)電即可，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只需要隨時(shí)接聽(tīng)訪(fǎng)客所撥打的電話(huà)即可，不改變原有的操作習慣。同時(shí)，對于商城類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，接聽(tīng)來(lái)電即是代表可能到來(lái)的商機，所以無(wú)論對于訪(fǎng)客或是企業(yè)來(lái)說(shuō)，都樂(lè )于接聽(tīng)電話(huà)。

　　目前現有的市場(chǎng)上已經(jīng)開(kāi)始在線(xiàn)呼叫的網(wǎng)絡(luò )商城數量已經(jīng)很多，主要為IT商城類(lèi)或汽車(chē)類(lèi)商城，或嬰幼兒用品，女性用品等電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站。由于銷(xiāo)售類(lèi)網(wǎng)站的特性使然，點(diǎn)擊量即是商機，如何商機真正有效轉化，則需要做一些操作。

　　電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)服務(wù)，受眾范圍較廣，網(wǎng)絡(luò )的呼叫安全性顯得尤為重要，同時(shí)各類(lèi)商城的頁(yè)面，版式風(fēng)格各異，難于協(xié)調，在線(xiàn)呼叫是通話(huà)類(lèi)業(yè)務(wù)，話(huà)務(wù)清單企業(yè)肯定需要看到，所以這些問(wèn)題的解決是提供一個(gè)良好的運營(yíng)服務(wù)的關(guān)鍵。

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家有著(zhù)6年的運營(yíng)經(jīng)驗，有著(zhù)近4000家客戶(hù)的電信級4007呼叫中心運營(yíng)商。今年年初，華鐵廣通對其原有的自由呼系統進(jìn)行了升級，升級后，為客戶(hù)建立了獨立的自主服務(wù)系統（www.400online.com.cn），客戶(hù)可以實(shí)現對自己的自由呼賬戶(hù)進(jìn)行自主配置，包括對來(lái)源網(wǎng)絡(luò )上的騷擾電話(huà)或無(wú)效電話(huà)進(jìn)行屏蔽，可以對單個(gè)電話(huà)的呼叫頻率進(jìn)行設置，可以對電話(huà)或IP設置來(lái)源黑名單，對于呼叫頁(yè)面提供了6種不同風(fēng)格不同色系的模版供企業(yè)選擇，選擇最適合自己網(wǎng)站的風(fēng)格，話(huà)單查詢(xún)功能，讓每一條通話(huà)記錄都是清清楚楚，支持多種條件查詢(xún)，按地域，按話(huà)單類(lèi)型，按通話(huà)時(shí)間等通通可以查詢(xún)；當然對于何處發(fā)起的呼叫也需要進(jìn)行了解，于是華鐵開(kāi)通了流量統計系統，支持統計任何從自由呼系統發(fā)起的呼叫統計功能。

　　從某種程度上來(lái)說(shuō)，華鐵廣通的自由呼系統真正滿(mǎn)足了電子商務(wù)商城類(lèi)的客戶(hù)的需要。同時(shí)，電子商務(wù)市場(chǎng)龐大，商城類(lèi)客戶(hù)呼叫前景遠大，為電子商城客戶(hù)提供良好的服務(wù)需求刻不容緩，這一類(lèi)市場(chǎng)亟需一個(gè)正規的有著(zhù)多年運營(yíng)經(jīng)驗以及多客戶(hù)運營(yíng)經(jīng)驗的廠(chǎng)家來(lái)提供，共同創(chuàng )造電子商務(wù)呼叫中心市場(chǎng)的繁榮！

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