租賃型呼叫中心給廣大中小企業(yè)帶來(lái)了福音
2009/07/16
2008年注定是歷史上極不平凡的一年，冰災，地震，奧運會(huì )……對于國內4000多萬(wàn)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是水深火熱的一年，金融危機的影響初現，人心惶惶，特別是進(jìn)入2009年以來(lái)，經(jīng)濟危機不斷深化，據統計，截至2009年3月5日，有7.5％的中小企業(yè)在金融危機中倒閉……
中小型企業(yè)本身規模小，管理不規范，且很多是以家庭作坊模式經(jīng)營(yíng)，不管是經(jīng)營(yíng)管理或是企業(yè)品牌或營(yíng)銷(xiāo)思路上都有待于提高，故而抗風(fēng)險能力也低，禁不住金融海嘯。單從營(yíng)銷(xiāo)思路上來(lái)說(shuō)，為增加營(yíng)銷(xiāo)渠道，很多企業(yè)不管大小都傾向于通過(guò)建立一個(gè)呼叫中心，通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )推廣，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，把呼叫中心變成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，充分進(jìn)行客戶(hù)來(lái)電的有效轉化。據統計，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)企業(yè)，90％收益來(lái)自呼叫中心的電話(huà)呼入客戶(hù)，當然與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)也有直接的聯(lián)系。
但是，自建呼叫中心成本高，維護費用更高，風(fēng)險太大，不適合小成本運作的中小型企業(yè)。在金融海嘯的大背景下，如何尋找一種更優(yōu)惠更方便的建立呼叫中心的方式呢？
這時(shí)，外包租賃型呼叫中心給廣大中小型企業(yè)帶來(lái)了福音，帶來(lái)了希望。此類(lèi)呼叫中心平臺搭建已經(jīng)完成，功能已經(jīng)完善，對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)需投入任何硬件成本或維修成本即可擁有一個(gè)適合自己使用的呼叫中心平臺，享受呼叫中心平臺的各項服務(wù)，快速進(jìn)行自己的業(yè)務(wù)開(kāi)展，成本低，風(fēng)險低，使用靈活，見(jiàn)效快，是中小企業(yè)的最好選擇。
華鐵廣通便是外包租賃型呼叫中心平臺運營(yíng)商之一，是以鐵通骨干網(wǎng)為基礎，在其上搭建了4007呼叫中心平臺，同時(shí)研發(fā)了呼叫中心的多項功能，如IVR語(yǔ)音播報，按地域式路由轉接，分布式路由結構，電子傳真，電話(huà)會(huì )議等……主要為企業(yè)提供外包租賃型呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何設備，無(wú)需投入任何研發(fā)成本，只需加入華鐵廣通呼叫中心平臺即可輕松擁有一個(gè)呼叫中心，免除了企業(yè)自建呼叫中心和后期維護的成本，此外，該呼叫中心主要以鐵通4007全國統一號碼作為接入號，企業(yè)加入后還可以擁有一個(gè)4007全國統一特服號，作為企業(yè)的品牌標志，在獲得一個(gè)完整呼叫中心的同時(shí)還獲得一個(gè)品牌的保證！
CTI論壇報道
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