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先鋒為京津唐高速公路量身打造數碼音訊呼叫中心系統

2012/05/28

　　CTI論壇(ctiforum)5月28日消息（記者 歐陽(yáng)): 對于城市而言，道路的疏通如同人體血液的流動(dòng)，正常運轉的好壞直接影響著(zhù)整個(gè)城市的運作。不論是現代社會(huì )的超級都市還是欠發(fā)達地區的中小城鎮，道路系統龐雜、具體路況欠佳等問(wèn)題都能成為考驗路政系統辦事效率的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　如何第一時(shí)間監察道路情況、接收報警、了解具體問(wèn)題以便根據獲得信息最快的制定準確、恰當的解決方案并在第一時(shí)間下達實(shí)施，是高效解決城市道路突發(fā)問(wèn)題的唯一方法。

　　面對時(shí)代對路政管理的工作要求，為尋求最具效率、先進(jìn)、成熟、便捷的道路監控中心呼叫系統的解決途徑。京津唐高速公路管理中心聯(lián)合先鋒音訊（北京）科技有限公司，為京津唐高速公路量身打造了“京津唐監控中心電話(huà)應答系統”。

　　這套為京津唐高速公路管理中心制定的數碼音訊呼叫中心實(shí)施方案，除去集自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、人工坐席系統、智能外撥系統、錄音監控系統、業(yè)務(wù)處理系統于一臺服務(wù)器并實(shí)現CTI功能、7X24服務(wù)、超大信息存儲等可貴的優(yōu)點(diǎn)以外，還能以原有系統為依據，建設可數據共享的，包含業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)回復、客戶(hù)回訪(fǎng)五大功能于一身的處理與管理系統，充分體現呼叫中心的標準化、規范化、電子化的強大作用。

　　尖端科技的解決方式，數字服務(wù)的音訊道路，使京津唐道路管理中心實(shí)現了對道路信息的實(shí)時(shí)數字監控，極大地加強了對呼叫內容的解決力度與速度，時(shí)刻保證城市的銜接與通暢。并且此次京津唐高速公路管理中心與先鋒音訊的良好合作，必將成為現代數字呼叫中心科技服務(wù)城市智能部門(mén)的一個(gè)成功范例。

CTI論壇報道


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