捷甬達簽約鵬為E4 借CRM建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
2011/12/15
機床產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景
自2002年開(kāi)始，我國連續八年成為世界機床消費第一大國、機床進(jìn)口第一大國，國產(chǎn)機床所占的比重逐年提升。中國機床產(chǎn)業(yè)所蘊藏的巨大發(fā)展潛力不僅讓國內機床企業(yè)快速發(fā)展壯大，爭先恐后搶占市場(chǎng)份額，也吸引了大量外資機床企業(yè)的入駐，競爭愈演愈烈。
國內外領(lǐng)先機床制造商正在運用各種新的形式、方法，從產(chǎn)品競爭擴大到服務(wù)競爭，呈現從生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉變的趨勢。企業(yè)通過(guò)加強與客戶(hù)的聯(lián)系溝通，以服務(wù)優(yōu)勢來(lái)爭取更多客戶(hù)，從售前、銷(xiāo)售、售后全面提升服務(wù)水平，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值，進(jìn)而獲取更大的市場(chǎng)份額和更高的利潤。
捷甬達簽約鵬為E4 借CRM建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
面對企業(yè)規模擴大，客戶(hù)數量快速增長(cháng)，并覆蓋全國各地的發(fā)展形式，捷甬達也采取相應市場(chǎng)策略讓服務(wù)緊跟著(zhù)企業(yè)發(fā)展的腳步。但由于產(chǎn)品種類(lèi)之多，客戶(hù)數量龐大，企業(yè)需借助軟件工具對數據進(jìn)行高效有序地維護和管理，提高服務(wù)管理水平，尤其是售后服務(wù)。同時(shí)，也提升企業(yè)內部管理水準。
為此，捷甬達近日簽約CRM提供商鵬為軟件的E4系統，希望鵬為CRM能為其“排憂(yōu)解難”。鵬為E4又是如何助力捷甬達實(shí)現客戶(hù)價(jià)值與企業(yè)價(jià)值最大化？
大量的客戶(hù)數據如果只是用EXCEL通過(guò)手工來(lái)管理，會(huì )消耗大量的時(shí)間成本，同時(shí)差錯率也可能增大。E4系統的客戶(hù)管理模塊功能包括客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)共享、客戶(hù)移交、客戶(hù)合并、重復客戶(hù)管理等，業(yè)務(wù)員可對客戶(hù)全生命周期進(jìn)行跟蹤管理并記錄。從各種渠道收集來(lái)的客戶(hù)資源中挖掘潛在客戶(hù)，提高工作效率的同時(shí)不錯過(guò)一個(gè)商機；資源共享，讓各部門(mén)高效協(xié)作；通過(guò)CRM系統操作可大大降低差錯率。
捷甬達此次的重點(diǎn)是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，鵬為E4售后管理、銷(xiāo)售管理功能模塊能夠實(shí)現該目的。“銷(xiāo)售管理”形成一套標準完善的業(yè)務(wù)流程，能夠提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)效率，高效便捷完成客戶(hù)的交易過(guò)程，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意。
“售后管理”包括客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)發(fā)貨、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)投訴、產(chǎn)品維護管理等功能。交易結束不代表與客戶(hù)之間的關(guān)系就此結束，售后服務(wù)（維護客戶(hù)關(guān)系）是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節。很多企業(yè)只顧著(zhù)挖掘新客戶(hù)，而忽略了老客戶(hù)為企業(yè)所帶來(lái)的利潤、價(jià)值，客戶(hù)流失往往是造成企業(yè)利潤增長(cháng)幅度下降的最主要因素。捷甬達可通過(guò)鵬為E4系統，建立和維護客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供全面完善、專(zhuān)業(yè)快速的服務(wù)內容，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，有效防止客戶(hù)流失，保持企業(yè)利潤持續增長(cháng)。
此外，CRM系統中的所有數據，譬如客戶(hù)信息，成交產(chǎn)品種類(lèi)、型號，競爭對手數據，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等要充分利用，發(fā)揮其最大的使用價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng )造更大的效益。通過(guò)E4系統的“決策分析”功能模塊，可將數據形成直觀(guān)對比分析圖表，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并深入挖掘并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，同時(shí)，也為企業(yè)決策提供強有力的數據依據。
捷甬達在對鵬為E4投入實(shí)施后，定能夠借助CRM建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，打造全國乃至全球機床行業(yè)知名品牌！
關(guān)于捷甬達
深圳市捷甬達實(shí)業(yè)有限公司于1995年成立于中國廣東省深圳蛇口工業(yè)區，擁有自己規劃建設的現代化廠(chǎng)房、雄厚的技術(shù)研發(fā)能力和先進(jìn)的生產(chǎn)制造硬件設施。作為深圳市高新技術(shù)企業(yè)，捷甬達已連續4年被國家統計局評為全國金屬切削機床制造行業(yè)百強企業(yè)。
十多年來(lái)，捷甬達專(zhuān)注于高品質(zhì)模具加工機床、機械加工專(zhuān)用機床設備的技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，并為客戶(hù)提供全方位的售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)。2008年起捷甬達啟動(dòng)了全國拓展計劃，分別在上海、天津、青島、濟南、福建、武漢等地設立辦事處，竭力為全國模具加工、機械加工行業(yè)的客戶(hù)提供最實(shí)用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、售后服務(wù)及快捷的技術(shù)支持。
CTI論壇報道
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