西門(mén)子企業(yè)通信攜手inContact推出云呼叫中心方案
2011/06/21
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（編譯/劉煜）:構建在OpenScape云解決方案的基礎之上，西門(mén)子企業(yè)通信公司日前宣布推出OpenScape云呼叫中心，一個(gè)創(chuàng )新的所有功能于一體的企業(yè)級產(chǎn)品，為客戶(hù)提供先進(jìn)的呼叫中心功能，無(wú)需考慮成本和來(lái)自多個(gè)供應商的基于內部部署的解決方案的復雜性。有了這個(gè)產(chǎn)品，西門(mén)子企業(yè)通信公司是唯一一家能夠提供全面，安全的云統一通信（UC）解決方案的企業(yè)，包括語(yǔ)音、移動(dòng)、消息、存在、會(huì )議、協(xié)作、視頻和聯(lián)系中心。
OpenScape 云呼叫中心是以inContact公司的解決方案為基礎，inContact公司是領(lǐng)先的按需呼叫中心軟件和呼叫中心坐席優(yōu)化工具提供商。根據一項全球分銷(xiāo)協(xié)議，西門(mén)子企業(yè)通信公司將為OpenScape云呼叫中心分銷(xiāo)inContact公司的云呼叫中心組合產(chǎn)品。此外，西門(mén)子企業(yè)通信子公司將對inContact公司進(jìn)行股權投資，加速發(fā)展和走向市場(chǎng)的舉措。西門(mén)子企業(yè)通信公司首席執行官將占有inContact公司董事會(huì )一席位置。在交易中，RBC資本市場(chǎng)公司擔任財務(wù)顧問(wèn)，Wilson Sonsini Goodrich公司和羅薩蒂擔任法律顧問(wèn)。
西門(mén)子企業(yè)通信公司北美首席營(yíng)銷(xiāo)官和總裁Chris Hummel說(shuō)： “隨著(zhù)近期出臺的OpenScape云解決方案，西門(mén)子企業(yè)通信公司通過(guò)先進(jìn)的云通信創(chuàng )新開(kāi)闊了視野，這種伙伴關(guān)系為快速發(fā)展的云呼叫中心市場(chǎng)添加了立即解決方案。我們看了許多云呼叫中心方案，inContact公司提供了最強大，功能豐富的解決方案，以補充我們現有的產(chǎn)品線(xiàn)。現在我們可以為全球各地市場(chǎng)的各種規模的客戶(hù)提供最靈活的部署選項，提供他們最全面云、按需，混合呼叫中心和統一通信產(chǎn)品組合。”
inContact公司的首席執行官Paul Jarman說(shuō)：“我們很高興能與西門(mén)子企業(yè)通信公司合作，為世界各地的客戶(hù)提供云呼叫中心解決方案，該屢獲殊榮的inContact公司組合產(chǎn)品，作為OpenScape云呼叫中心解決方案的一部分，意味著(zhù)新的和現有的呼叫中心客戶(hù)可以利用靈活的部署和付款方式，得到他們需要的最強大的解決方案。”
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CTI論壇報道
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