黃彥文的新征途 西門(mén)子企業(yè)通信中國轉型第一步
2011/09/26
9月23日早間消息,5月16日，曾在北電網(wǎng)絡(luò )、Avaya擔任亞太區關(guān)鍵職位的黃彥文正式加盟西門(mén)子企業(yè)通信，就任這家企業(yè)通信業(yè)巨頭的中國區最高領(lǐng)導——上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司總裁。
時(shí)過(guò)3個(gè)月，他已交出了一份滿(mǎn)意答卷，不僅每個(gè)月的業(yè)績(jì)、戰略指標都超額完成，更使這家矢志轉型的企業(yè)在中國重新煥發(fā)活力。
圖：完成了角色轉換的黃彥文將再啟“瘋狂路演”
“未來(lái)18個(gè)月的計劃已經(jīng)制定，包括對市場(chǎng)的投入、新技術(shù)的引進(jìn)、人才的培育，一步步都在落實(shí)之中。”黃彥文笑稱(chēng)在與GDP賽跑，先超越西門(mén)子企業(yè)通信全球11%的業(yè)績(jì)增幅，而后實(shí)現中國GDP增幅兩倍的業(yè)績(jì)增長(cháng)。
“黃的加盟帶來(lái)了推動(dòng)轉型、發(fā)展分銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò )等方面的極具價(jià)值的經(jīng)驗，他與我們亞太區負責人、與我本人構成非常強有力的團隊。我對中國區業(yè)務(wù)快速穩步增長(cháng)充滿(mǎn)信心。”西門(mén)子企業(yè)通信歐洲、中東、非洲以及亞太地區運營(yíng)總經(jīng)理沃爾夫勒姆·菲舍爾（Wolfram J. Fischer）面對媒體也對黃彥文贊譽(yù)有加。
中國區轉型第一步
角色的轉換給黃彥文帶來(lái)了更廣闊的展示空間，同時(shí)也帶來(lái)了更大的責任感和壓力。盡管如此，他一如往昔地健談，加上手勢感染力十足。
為了應對客戶(hù)需求的轉變、市場(chǎng)的轉變，過(guò)去兩年中西門(mén)子企業(yè)通信一直在進(jìn)行由產(chǎn)品導向向市場(chǎng)導向的轉型，覆蓋內部架構、產(chǎn)品、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等方方面面，而今天這一切也正在中國落地。
上任伊始，黃彥文就對上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司提出了四大戰略發(fā)展方向：增長(cháng)業(yè)務(wù)、增長(cháng)業(yè)務(wù)的同時(shí)以人為本、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度——不管渠道合作伙伴還是直接客戶(hù)、發(fā)展公司聲譽(yù)。
“轉型沒(méi)有捷徑。我們要確保的是，在轉型中業(yè)務(wù)不要受影響、人員不會(huì )流失、客戶(hù)滿(mǎn)意度不會(huì )下降；同時(shí)要增加溝通，讓員工、外界更理解公司的轉變。”他介紹稱(chēng)，中國區的轉型最初主要基于兩個(gè)方面，即產(chǎn)品和銷(xiāo)售渠道。
產(chǎn)品方面，原先西門(mén)子企業(yè)通信基于硬件系統的解決方案正在基于軟件、服務(wù)、云計算的解決方案。以統一通信套件OpenScape為例，該套件包括協(xié)同、移動(dòng)、視頻和其他工具，基于開(kāi)放架構又有著(zhù)電信級的穩定性；同時(shí)已經(jīng)它是一個(gè)“云就緒”的方案，可以輕松承載各種應用、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并降低企業(yè)運營(yíng)成本。結合本地化再開(kāi)發(fā)，OpenScape有望在中國市場(chǎng)上大展拳腳。
西門(mén)子企業(yè)通信的傳統銷(xiāo)售方式以直接銷(xiāo)售為主，現在則改為直接銷(xiāo)售和渠道銷(xiāo)售兩者并重，甚至更偏向渠道銷(xiāo)售的模式——無(wú)疑，這正是黃彥文的強項。總部的期望是實(shí)現直接銷(xiāo)售與間接銷(xiāo)售五五開(kāi)，而他更將最終目標定為了三七開(kāi)。
“做渠道要的就是政策穩定、方法簡(jiǎn)單清晰、合作持續長(cháng)期。”秉承這三點(diǎn)，黃彥文近階段將中國區銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò )建設分為兩步，第一步先做既有渠道的安排，第二步與既有渠道進(jìn)行溝通，“一家家談”。可以想見(jiàn)，曾上演過(guò)多次的“黃式瘋狂路演”又將重現。
寶馬的品質(zhì)與服務(wù)
當前的中國企業(yè)通信市場(chǎng)競爭異常激烈，除了思科、Avaya、阿爾卡特朗等傳統競爭對手環(huán)伺，還有著(zhù)來(lái)自電信級供應商、服務(wù)供應商、IT廠(chǎng)商的沖擊。在黃彥文看來(lái)，加入企業(yè)通信市場(chǎng)的供應商越多，說(shuō)明市場(chǎng)前景越誘人，而西門(mén)子企業(yè)通信有信心也有實(shí)力在其中占據領(lǐng)先位置。
“我們的優(yōu)勢在于品質(zhì)和服務(wù)。”他將此比喻為寶馬，顯得極為自信，“產(chǎn)品品質(zhì)是西門(mén)子企業(yè)通信始終堅持和秉承的，這在過(guò)去已經(jīng)被證實(shí)了，德國人的嚴謹毋庸置疑。”
而在服務(wù)的優(yōu)勢以往被西門(mén)子企業(yè)通信的低調所掩蓋，了解的僅限于既有客戶(hù)。據上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司服務(wù)與產(chǎn)品市場(chǎng)總監曲晉云介紹，西門(mén)子企業(yè)通信經(jīng)過(guò)18年來(lái)對中國服務(wù)團隊培養的大力投入，目前已形成了一支極具能力的一線(xiàn)團隊，而且人數達60人左右，占中國區員工總數的30%，在所有從事企業(yè)通信的企業(yè)中比例最高。
西門(mén)子企業(yè)通信在中國有著(zhù)完整的服務(wù)體系，既有現場(chǎng)服務(wù)工程師、項目經(jīng)理、專(zhuān)家團隊，也有后臺的800服務(wù)熱線(xiàn)、工單管理體系。同時(shí)還不斷將先進(jìn)的理念、體系引入中國，比如目前在國內只有該公司唯一一家能夠做到IT基礎架構庫（ITIL）閉環(huán)管理。
黃彥文加盟后，中國區還針對既有客戶(hù)啟動(dòng)了名為“健康檢查一百日”的活動(dòng)，為客戶(hù)提供檢測并進(jìn)一步提供改造解決方案，從收到的反饋來(lái)看，“效果非常好”。
C114中國通信網(wǎng)
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