多媒體呼叫中心iCenter2000™

iCenter2000™呼叫中心系統(tǒng)是一個集語音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)，是一個支持電話、傳真、電子郵件、web或視頻媒體的接入的呼叫響應中心，并為用戶提供各種響應服務。呼叫中心的代理人員可可以利用電話、傳真、電子郵件、Internet或遠端的視頻鏈接給所有的用戶提供諸如遠程查詢、訂單、電話銷售、服務跟蹤、技術(shù)支持、民意調(diào)查等眾多類型的快速、高效的信息服務。

系統(tǒng)功能

• 電話呼叫響應。

• 提供Voice Loggin（實時錄音），提供呼叫中心服務質(zhì)量管理分析。

• 電子信息的靈活處理能力�？梢允褂胑mail、pop3、web、fax、audio、video等多種電子信息與iCenter2000呼叫中心進行交互。

• 通過Internet的媒體靈活選擇性。

• 提高了呼叫中心代理與客戶之間的協(xié)作能力。通過CTI應用及標準的呼叫中心功能以及通過Internet的實時交互功能，也同時提高著代理及客戶的技能。

• 將Internet功能接入iCenter2000。可充分利用呼叫中心提供的功能，使這種業(yè)務實現(xiàn)增值，同時又能充分利用網(wǎng)絡資源。

• 內(nèi)置IP電話功能。

• 電話回叫(Call Back)。

• 文本式聊天(Text Chat)。

• Mail后臺自動分類及投遞至代理。

系統(tǒng)特點

• 智能化呼叫路由使資源得以充分利用。采用智能呼叫分配（ACD），由多種條件決定路由的選擇，如業(yè)務員的忙閑統(tǒng)計、業(yè)務員的服務能力、每天不同時段呼叫統(tǒng)計、主叫用戶的所在區(qū)域以及主叫用戶的號碼等。

• 個性化服務與由最合適的人回答問題。對于運營呼叫中心的單位來說，最大的益處是能為問詢者客戶提供恰當且專業(yè)化的服務。

• 自動服務分流。由自動電腦語音或自動傳真回復可使服務的客戶呼叫分流，或者由不同業(yè)務人員提供不同服務的客戶呼叫分流。

• 24小時服務。

• 實時的用戶資料顯示。通過對DNIS（自動被叫號碼證實業(yè)務）及ANI（自動主叫號碼證實），呼叫中心將在建立路由的同時啟動與其相連的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，將客戶資料同步地顯示在業(yè)務員的計算機上。

• 實時信息管理。　

應用領(lǐng)域

電信、出版業(yè)、報業(yè)、保險業(yè)、郵政、鐵路、醫(yī)療等

多媒體呼叫中心所獲獎項：

2000年 "多媒體呼叫中心----iCenter2000™"產(chǎn)品被西安市科委列為2000年度"技術(shù)創(chuàng)新工程計劃"項目
2000年 "多媒體呼叫中心----iCenter2000™"被列為陜西省2000年度重大產(chǎn)業(yè)化項目
2000年10月，在國家科技部科技示范工程-呼叫中心項目的技術(shù)評測中，山脈公司的第四代多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺ICENTER2000榮獲綜合評比第一名。