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言豐科技及廣大合力推出全臺灣首個(gè)多語(yǔ)種虛擬接待員

2002/01/18

　　臺北及香港，2002年1月17日──在全球多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)上首屈一指的言豐科技與廣大興業(yè)股份有限公司為臺灣陽(yáng)明山信用合作社（陽(yáng)信銀行）開(kāi)發(fā)了虛擬接待員系統。該系統為全臺灣首個(gè)虛擬接待員系統，已在陽(yáng)信銀行臺灣四十家分行全線(xiàn)開(kāi)通運作，讓客戶(hù)體驗全新的電話(huà)服務(wù)，助銀行改善客戶(hù)服務(wù)，全面提升其企業(yè)形象。

　　該虛擬接待員由言豐科技屢獲殊榮的多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)支持，全面理解英語(yǔ)及國語(yǔ)等語(yǔ)言，同時(shí)能靈活處理臺灣不同地區人士的國語(yǔ)口音。

　　該虛擬接待員是專(zhuān)為陽(yáng)信銀行而設計的。客戶(hù)致電企業(yè)查詢(xún)服務(wù)時(shí)，往往希望能實(shí)時(shí)獲取有關(guān)服務(wù)。虛擬接待員首先會(huì )歡迎來(lái)電客戶(hù)，客戶(hù)只需向虛擬接待員說(shuō)出所需服務(wù)、員工姓氏、全名、別名，甚至部門(mén)名稱(chēng)，系統便會(huì )迅速將來(lái)電接駁至有關(guān)部門(mén)員工，由專(zhuān)人提供有關(guān)服務(wù)。客戶(hù)因此無(wú)需久候接線(xiàn)員接聽(tīng)來(lái)電，亦可避免電話(huà)被錯誤轉接至其它部門(mén)。客戶(hù)可因此更快更方便獲取服務(wù)；另外，企業(yè)亦可更有效處理客戶(hù)服務(wù)，避免浪費不必要的資源。

　　企業(yè)內部溝通乃銀行日常運作的重要一環(huán)。虛擬接待員令陽(yáng)信銀行各分行、部門(mén)及同事之間的電話(huà)溝通更加便捷。陽(yáng)信銀行的虛擬接待員加強了銀行四十家分行、一千名員工之間的溝通，全面提升銀行內部運作效率。

　　言豐科技行政總裁梁康忠博士表示：「我們非常高興能與廣大合作，開(kāi)發(fā)臺灣首個(gè)虛擬接待員。隨著(zhù)客戶(hù)體會(huì )語(yǔ)音技術(shù)所帶來(lái)的好處，我們相信市場(chǎng)對這類(lèi)應用系統的需求將會(huì )十分龐大。言豐科技將不斷與廣大等伙伴合作，透過(guò)提供我們的技術(shù)，開(kāi)發(fā)更多成功的應用方案，在區內語(yǔ)音技術(shù)業(yè)保持領(lǐng)導地位。」

　　廣大興業(yè)股份有限公司董事長(cháng)楊仁正先生指出：「今次廣大開(kāi)發(fā)的虛擬接待員結合言豐科技準確可靠的語(yǔ)音理解技術(shù)，主要針對企業(yè)客戶(hù)需要，提升服務(wù)質(zhì)素，幷讓客戶(hù)可靈活調配資源，提高工作效率。企業(yè)客戶(hù)可根據其公司的形象，選擇不同的歡迎詞，幷配合公司的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，特別訂制不同的訊息。虛擬接待員更可配合公司其它資源，將服務(wù)推展至電郵、傳真、來(lái)電轉駁及留言信箱等服務(wù)，讓人可隨時(shí)隨地接收訊息。」

陽(yáng)明山信用合作社（陽(yáng)信銀行）簡(jiǎn)介

　　陽(yáng)明山信用合作社（陽(yáng)信銀行）歷史悠久，一九五七年十月二日創(chuàng )社于士林鎮（即今之臺北市士林區）；一九八四年購置總行現址土地作為儲蓄部大樓用地，次年總行儲蓄部、管理部遷入；一九八七年設信息部門(mén)配置計算機主機，步上全面計算機化連線(xiàn)作業(yè)時(shí)代；一九九零年跨越基隆河，首度在臺北市中心區域設立營(yíng)業(yè)據點(diǎn)，成立吉林分行，朝向積極擴展業(yè)務(wù)基礎，提升全面競爭力方向發(fā)展，截至改制前，陽(yáng)信銀行在臺北市共設立二十處營(yíng)業(yè)據點(diǎn)。經(jīng)四十年篳路藍縷之經(jīng)營(yíng)及耕耘，業(yè)務(wù)得以健全發(fā)展。在面對金融自由化國際化時(shí)代來(lái)臨之際，終能順利通過(guò)組織轉型與企業(yè)再造的挑戰。

　　二零零一年3月初，再度打破傳統銀行業(yè)的保守心態(tài)，與廣大科技合作，推出臺灣第一家聲控式話(huà)務(wù)系統，利用高科技語(yǔ)音辨識技術(shù)，來(lái)提升客戶(hù)來(lái)電的品質(zhì)與效率，在8月中，又推出了聲控電話(huà)銀行，將原有的按鍵轉帳系統，提升為語(yǔ)音轉帳系統，以其高成功率的辨識率，一致贏(yíng)得各界好評。

廣大興業(yè)股份有限公司簡(jiǎn)介

　　廣大興業(yè)股份有限公司自一九七七年成立以來(lái)已有二十余年的歷史，初期以營(yíng)建業(yè)為主要業(yè)務(wù)，其優(yōu)越的經(jīng)營(yíng)團隊與獲利能力，在一九九五年達成上柜的目標。

　　21世紀是科技的時(shí)代，公司有鑒于此，決定增加業(yè)務(wù)范圍，以「語(yǔ)音接口」的應用與研究，成立科技事業(yè)部，希望能藉由計算機與電話(huà)系統的整合，將語(yǔ)音辨識的系統中文化，來(lái)提供大中華地區近15億人口更為便利，快捷的信息。

　　專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員為各客戶(hù)規劃最符合需求且多樣化的聲控軟件，再交由來(lái)自臺大研究所，中研院，資策會(huì )及留美的資深工程師進(jìn)行設計。當然，貼心與親切的客戶(hù)服務(wù)是在服務(wù)掛帥的時(shí)代中最重要的一環(huán)，而廣大的客服中心就是售后品質(zhì)的最佳保證。

言豐科技公司供稿　CTI論壇編輯