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「言豐-航運通」為航空旅游業(yè)拓展新里程

中國大陸、香港及新加坡頂級機場(chǎng)選用「言豐-航運通」

2002/06/12

。。香港、北京及新加坡，2002年6月12日--在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日隆重發(fā)布專(zhuān)為航空旅游業(yè)度身打造的語(yǔ)音解決方案--「言豐-航運通」。「言豐-航運通」應用了言豐RSVP系列語(yǔ)音技術(shù)，幫助航空旅游業(yè)實(shí)現雙重目標──增強客戶(hù)服務(wù)、同時(shí)儉省運營(yíng)成本。

。。從2000年開(kāi)始，「言豐-航運通」已成功應用于亞太地區的主要機場(chǎng)，包括深圳國際機場(chǎng)、香港國際機場(chǎng)及新加坡樟宜機場(chǎng)。這些機場(chǎng)服務(wù)出眾，曾獲得航空旅游業(yè)內多項大獎。

。。這些著(zhù)名機場(chǎng)選用「言豐-航運通」顯示了以服務(wù)為本的航空旅游業(yè)樂(lè )于采用先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，同時(shí)也是對言豐科技的技術(shù)及服務(wù)的有力肯定。 「言豐-航運通」系統特別針對亞太地區常用的多語(yǔ)種及混合語(yǔ)言特點(diǎn)而設計，為來(lái)自各地、使用不同語(yǔ)言及各種口音的來(lái)電者及旅客提供服務(wù)。

。。「言豐-航運通」具備出眾的技術(shù)特性，有助客戶(hù)服務(wù)提供者進(jìn)一步增強服務(wù)質(zhì)量。"隨時(shí)講話(huà)"這一系統特征讓來(lái)電者無(wú)需浪費時(shí)間聽(tīng)取所有提示語(yǔ)。這項斷插技術(shù)使來(lái)電者可在提示語(yǔ)或信息播放同時(shí)說(shuō)出所需，「言豐-航運通」繼而執行任務(wù)。

。。另一個(gè)系統重要特性"聽(tīng)取所需"從來(lái)電者講話(huà)內容中抽取特定的詞句，讓客戶(hù)服務(wù)提供者可針對相關(guān)詞句，作出相應行動(dòng)。這項語(yǔ)音探測技術(shù)強化系統，改善工作進(jìn)程，使資源能獲得最有效的利用。 對來(lái)電者而言，「言豐-航運通」省卻了聽(tīng)取冗長(cháng)按鍵菜單的煩瑣。由于需要來(lái)電者記住很多選擇是非常困難的，過(guò)去因電話(huà)鍵盤(pán)所限，航班信息服務(wù)自動(dòng)化發(fā)展受到阻礙。有了「言豐-航運通」的自動(dòng)語(yǔ)音界面，來(lái)電者只需說(shuō)出航空公司名稱(chēng)或到達/出發(fā)城市就可得到航班時(shí)間信息；忘記了航班編號也不再有問(wèn)題。

。。通過(guò)這個(gè)解決方案，來(lái)電者只需利用任意一部電話(huà)說(shuō)出所需，即可直接獲得最新相關(guān)信息，包括航班時(shí)間、航空公司、機場(chǎng)設施及交通信息等。由于耗時(shí)顯著(zhù)縮短，服務(wù)質(zhì)量因此得到相當程度的提升。

。。言豐科技行政總裁梁康忠博士指出："我們很高興「言豐-航運通」在航空旅游行業(yè)內獲廣泛接受，建立起強大的市場(chǎng)信心。由于旅客對服務(wù)的要求有增無(wú)減，更多的機場(chǎng)、航空公司和旅行社都必須采用更具成本效益的途徑，加強客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。我們預計會(huì )有更多的主要機場(chǎng)及航空公司選用「言豐-航運通」。"

言豐科技供稿 CTI論壇編輯