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「言豐-文語(yǔ)轉換引擎」與Edify IVR成功整合
——言豐科技與Edify合作在中國河北省推出文語(yǔ)轉換解決方案

2002/08/21

　　北京及香港，2002年8月21日--在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日宣布，旗下產(chǎn)品「言豐-文語(yǔ)轉換引擎」與全球最大的呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系統產(chǎn)品提供商美國Edify公司的IVR系統已順利整合應用于河北省石家莊電力客戶(hù)呼叫中心系統中。這次合作是語(yǔ)音技術(shù)應用于呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的又一成功例證。

　　美國Edify開(kāi)發(fā)的Edify Enterprise 及Virtual Customer Service Representatives （vCSR）系列產(chǎn)品，幫助用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)、電子郵件等多種渠道連接企業(yè)電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心。言豐科技提供一系列的多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)產(chǎn)品言豐RSVP，為客戶(hù)提供所需的語(yǔ)音識別、文語(yǔ)轉換、聲紋識別及VoiceXML平臺產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)功能強大的語(yǔ)音應用。

　　此次「言豐-文語(yǔ)轉換引擎」與Edify IVR系統成功優(yōu)勢融合，為河北省石家莊市廣大電力用戶(hù)提供電量、電費等動(dòng)態(tài)查詢(xún)服務(wù)。用戶(hù)只需撥通基于Edify IVR平臺的石家莊電力呼叫中心系統熱線(xiàn)，IVR系統即通過(guò)「言豐-文語(yǔ)轉換引擎」，以自然清晰的聲音播放有關(guān)信息。

　　憑借「言豐-文語(yǔ)轉換引擎」性能卓越及接口靈活，易于整合的特點(diǎn)，「言豐-文語(yǔ)轉換引擎」與Edify 的 IVR系統只是利用了極短的時(shí)間便成功整合，提高了項目開(kāi)發(fā)效率。文語(yǔ)轉換技術(shù)解決了在實(shí)時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)中需要錄入聲音文件的重復人力勞動(dòng)的問(wèn)題，有助各企業(yè)降低開(kāi)發(fā)及運營(yíng)成本。各企業(yè)可因此以更具成本效益的方法，以較短的時(shí)間在市場(chǎng)推出服務(wù)，為公司帶來(lái)更快、更高的投資回報率。系統運行以來(lái)，「言豐-文語(yǔ)轉換引擎」出眾的穩定性與自然、流暢程度得到了用戶(hù)及技術(shù)合作商的一致高度評價(jià)。

　　Edify公司亞洲區總代理博雅思科技有限公司（ITApps）中國區總經(jīng)理盧統波先生指出："Edify在語(yǔ)音技術(shù)合作產(chǎn)品的選擇上一直非常慎重，言豐科技在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域內經(jīng)驗深厚、技術(shù)領(lǐng)先，不論從產(chǎn)品特性及公司實(shí)力上，都非常符合我們及客戶(hù)的要求。"

　　言豐科技中國區總經(jīng)理沈鱇騏先生指出："我們很欣喜看到「言豐-文語(yǔ)轉換引擎」與Edify公司的IVR系統成功整合在河北省石家莊電力呼叫中心系統中，這標志著(zhù)言豐科技的語(yǔ)音技術(shù)越來(lái)越多地被全球著(zhù)名的業(yè)界公司所認可，言豐科技將繼續精研技術(shù)，為豐富呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理解決方案貢獻力量。"

Edify簡(jiǎn)介

　　Edify 為所有客戶(hù)聯(lián)系渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)交互解決方案。全球企業(yè)使用 Edify 的成熟、開(kāi)放式平臺集成并管理其客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )、語(yǔ)音、無(wú)線(xiàn)和電子郵件通訊的自然選擇，增強客戶(hù)關(guān)系和企業(yè)盈利能力。 Edify 通過(guò) Edify Enterprise 這個(gè)以虛擬客戶(hù)服務(wù)代表 (vCSR) 及"Edify 交互中心" 為特點(diǎn)的功能完善的企業(yè)"客戶(hù)關(guān)系管理"(CRM) 系統，使這一切成為可能。

　　Edify 軟件通過(guò)直銷(xiāo)及遍布全球的主要解決方案供應商、應用程序伙伴以及分銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售。Edify 公司總部位于美國加利福尼亞州的 Santa Clara，在倫敦（英國）、悉尼（澳大利亞）、東京和香港設有國際性辦事處。Edify 是 S1 Corporation 的子公司（NASDAQ：SONE），該公司是 Internet 銀行業(yè)的先驅?zhuān)�是�?chuàng )新的基于 Internet 的金融服務(wù)解決方案的主要提供商。Edify公司于1990年建立，在北美、亞洲及歐洲擁有超過(guò)1000家客戶(hù)。如欲了解詳情，請訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站 http://www.edify.com/

博雅思科技（ITAPPS）簡(jiǎn)介

　　博雅思科技（ITApps）成立于1992年，是致力于為亞洲地區提供客戶(hù)忠誠度全面解決方案和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，總部設在香港，目前已在中國大陸(北京、上海、廣州)、馬來(lái)西亞、新加坡、泰國、臺灣等國家和地區成立了分公司和代表機構。

　　博雅思科技擁有先進(jìn)的管理理念、世界一流的技術(shù)、豐富的行業(yè)及項目實(shí)施經(jīng)驗，業(yè)務(wù)范圍涵蓋客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統，商業(yè)智能技術(shù)(BI)，客戶(hù)交互及呼叫中心(customer contact center)，電子商務(wù)應用，電訊基建，創(chuàng )新科技，策略及管理服務(wù)，和項目管理等方面。成立至今，博雅思科技已為亞州地區的近四百個(gè)企業(yè)成功實(shí)施、完成了一千多個(gè)呼叫中心、通訊基礎構架和客戶(hù)關(guān)系管理的項目。用戶(hù)分布在銀行、金融、電信、保險、證券、郵政、貨運、航空、公共事業(yè)等主要行業(yè)。

　　博雅思科技于2000年11月正式進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)，遵循"優(yōu)勢互補、共同發(fā)展"的原則，通過(guò)提供先進(jìn)的管理思想及完整的解決方案，豐富的經(jīng)驗和全面的技術(shù)支持，與合作伙伴共同拓展中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)。目前，博雅思科技在中國已經(jīng)完成了多個(gè)客戶(hù)關(guān)系服務(wù)解決方案的項目，包括深圳潤迅通信集團、聯(lián)想集團、中國工商銀行北京分行、中國建設銀行湖南分行、山東淄博市商業(yè)銀行、華夏銀行、中國諾基亞、上海無(wú)憂(yōu)工作網(wǎng)（51.Job）、中國江鈴汽車(chē)、嘉實(shí)基金管理有限公司等。詳情請瀏覽公司網(wǎng)站http://www.itapps.com。

言豐科技公司供稿 CTI論壇編輯