運營(yíng)商電子渠道建設的新方向
從“基礎功能型”到“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”
2010/05/27
近年來(lái)，運營(yíng)商電子渠道建設進(jìn)行得如火如荼，最初主要實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)辦理等功能。隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的全面商用，電信市場(chǎng)競爭日漸激烈，傳統渠道的競爭也開(kāi)始映射到電子渠道中。運營(yíng)商在電子渠道方面的需求，已經(jīng)不僅限于基礎功能，而更加注重利用電子渠道增強代理商營(yíng)銷(xiāo)和渠道管理能力。種種跡象表明，今后相當長(cháng)時(shí)間里，這都會(huì )成為運營(yíng)商電子渠道建設的一個(gè)重要方向。
伴隨 “沃”時(shí)代的到來(lái)，中國聯(lián)通決心打造一張WCDMA精品網(wǎng)絡(luò )，全面提升網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量。作為通向未來(lái)精彩3G生活的重要路徑，電子渠道建設更是備受矚目。江蘇聯(lián)通作為電子渠道建設的先行者，以3G為契機，按照3G統一的營(yíng)銷(xiāo)政策要求，通過(guò)電子渠道銷(xiāo)售管理界面，建成了基于互聯(lián)網(wǎng)的代理商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支撐系統，顯著(zhù)提升了渠道營(yíng)銷(xiāo)的能力。
在規劃實(shí)施電子渠道建設的過(guò)程中，承建該項目的時(shí)力科技充分考慮到江蘇聯(lián)通在代理商銷(xiāo)售與管理方面的實(shí)際需求，幫助其建立規范3G互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，最大程度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)低成本營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢，全面提升江蘇聯(lián)通的營(yíng)銷(xiāo)能力與服務(wù)水平。
在BSS基礎上，借助電子渠道集中、開(kāi)放的優(yōu)勢，江蘇聯(lián)通代理商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統實(shí)現各級管理層對各地區代理商政策執行、管理措施等規范化管理，使各級管理層可以對各地區社會(huì )渠道的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、營(yíng)銷(xiāo)政策、發(fā)展能力、運營(yíng)效益等進(jìn)行統一的監督和分析。面向代理商，系統支持自助服務(wù)管理，提供加盟申請、政策查詢(xún)、傭金查詢(xún)、業(yè)績(jì)查詢(xún)和資源管理等功能，支持受理號卡開(kāi)戶(hù)、批量訂購、代辦等業(yè)務(wù)。面向管理決策者，系統提供網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、業(yè)績(jì)查詢(xún)、傭金情況查詢(xún)及渠道評估查詢(xún)等功能。
江蘇聯(lián)通代理商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統是IT集中管控、多級支撐的一級架構系統，是統一的代理商管理、資源集中與共享的管控平臺。整個(gè)系統架構以分域治理為原則，提供彈性橫向擴展能力，可以很好地適應系統的逐步演進(jìn)。系統滿(mǎn)足代理商多種形式、實(shí)時(shí)性高的接入服務(wù)需求，代理商可充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過(guò)電腦、手機、專(zhuān)用終端等方式，不受地域、營(yíng)業(yè)終端等制約與限制，隨時(shí)隨地為用戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，提升代理渠道綜合服務(wù)能力。
江蘇聯(lián)通代理商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支撐系統建設，實(shí)現了代理商管理的統一、規范、透明，為代理商營(yíng)造了公平公正營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，有效地節省了時(shí)間和經(jīng)濟成本。系統從2009年初開(kāi)始建設，上線(xiàn)運營(yíng)至今，成效顯著(zhù)，扭轉了渠道層級多、批發(fā)環(huán)節多、價(jià)格調控能力與管理掌控能力弱等混亂局面，代理商發(fā)展迅速，渠道營(yíng)銷(xiāo)能力顯著(zhù)增強，創(chuàng )造了江蘇聯(lián)通與代理商的合作共贏(yíng)。
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