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Unisys提供一號通311非緊急呼叫服務(wù)

吳玉成 2006/01/20

　　Unisys公司日前宣布，已經(jīng)為明尼阿波利斯市實(shí)施了一套“一號通”311系統，旨在簡(jiǎn)化市政工作流程，為該市的40萬(wàn)市民和游客提供對市政信息及該市非緊急服務(wù)的快速、便捷接入。

　　1月4日啟動(dòng)的最新311解決方案是旨在為該市提供安全業(yè)務(wù)運營(yíng)優(yōu)勢的管理計劃結果，將有助于在為明尼阿波利斯市民提供服務(wù)的過(guò)程中控制成本，最大限度地降低風(fēng)險并提高績(jì)效。該系統采用Lagan科技公司開(kāi)發(fā)的公眾關(guān)系管理（Citizen Relationship Management）軟件，將幫助明尼阿波利斯市更好地協(xié)調各種工作，使市政部門(mén)能夠更快速而高效地處理市民的服務(wù)請求。該系統還能將市民的服務(wù)請求從一個(gè)部門(mén)轉介到另一個(gè)部門(mén)，實(shí)現對市民請求的一致移交或跟進(jìn)。報告和監控功能可以向城市管理部門(mén)提供更快速、更有效做出決策所需的信息。

　　明尼阿波利斯市市長(cháng)R.T. Rybak表示：“我們新部署的311系統具有諸多優(yōu)點(diǎn)，對市政部門(mén)如此，對市民更是如此，現在他們可以輕松快捷地獲得市政信息和服務(wù)。我們團隊開(kāi)發(fā)的系統能幫助我們更高效地為市民提供服務(wù)。”

　　此外，311呼叫中心將減輕該市現有911線(xiàn)路的呼叫請求負擔，使該線(xiàn)路能隨時(shí)用于真正威脅生命、需要立即作出響應的事件。最新一項全美調查表明，高達60%的911線(xiàn)路呼叫實(shí)際上是非緊急呼叫。專(zhuān)門(mén)為非緊急請求創(chuàng )建獨立的311系統能將911系統的負擔減少40%以上。

　　Unisys 311項目總監Michael Antash表示：“像明尼阿波利斯這樣有遠見(jiàn)的城市正在向整合呼叫中心邁進(jìn)，目的是在需要時(shí)為市民提供便利、高效的服務(wù)。我們在系統集成和公共領(lǐng)域客戶(hù)關(guān)系管理方面具有的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，將幫助該市實(shí)施安全業(yè)務(wù)運營(yíng)，簡(jiǎn)化服務(wù)，從而更好地滿(mǎn)足市民需求。”

　　Unisys實(shí)施了Lagan科技公司的Frontlink解決方案，并且正在位于明尼蘇達州Eagan的Unisys外包服務(wù)中心托管該解決方案。Unisys還將為311呼叫中心提供培訓和IT支持。Unisys一直以來(lái)為明尼阿波利斯市提供為期七年的IT外包服務(wù)，包括采購、部署、管理和支持該市的IT基礎設施，包括移動(dòng)設備、企業(yè)服務(wù)器和集成聯(lián)網(wǎng)設備。

　　Lagan科技公司北美銷(xiāo)售副總裁Tom Mazur表示：“我們的Frontlink CRM解決方案與Unisys的戰略咨詢(xún)和基礎架構相結合，能解決許多城市正面臨的相同問(wèn)題，那就是更高效地解決市民對非緊急服務(wù)的需求。通過(guò)提供先進(jìn)的產(chǎn)品，我們已在英國市場(chǎng)奠定了領(lǐng)導地位。我們?yōu)槟茉诿髂岚⒉ɡ拐故驹摻鉀Q方案而深感自豪。我們將繼續擴大在美國311市場(chǎng)所占的份額。”

　　這份新合同于2005年第2季度簽署。該項目擴展了Unisys與明尼阿波利斯的合作關(guān)系。雙方的合作開(kāi)始于2000年，當時(shí)雙方努力結合先進(jìn)技術(shù)和商業(yè)流程，以更好地為該市市民及相關(guān)方面提供服務(wù)。

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