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iUnicenter的突出優(yōu)勢及特點(diǎn)

2001/07/20

◆真正的多點(diǎn)分布式體系，解決行業(yè)現實(shí)問(wèn)題

iUnicenter充分利用了 IP、CTI、Internet及分布式技術(shù)，真正實(shí)現了對各分散資源的有效利用、實(shí)現了全網(wǎng)內路由，從而也就徹底地解決了證券公司人力資源的分散與數據資源集中之間的矛盾。

◆采用最新技術(shù)及開(kāi)放的體系結構，保護用戶(hù)投資

基于Cisco ICSG平臺的iUnicenter采用最新的IP及軟件技術(shù)，提供了一系列業(yè)界標準的應用接口，不但適應最新的IP設備而且還可以兼容傳統的語(yǔ)音交換設備，有效地保護了現有投資。

◆充分發(fā)揮了Intranet的資源優(yōu)勢，使呼叫中心變成利潤中心

許多跨地域的行業(yè)，特別證券、銀行都已建立了自己的Intranet，但其僅僅是用作數據傳輸，存在嚴重的資源浪費。而基于IP網(wǎng)的iUnicenter恰恰能充分利用其空閑的網(wǎng)絡(luò )資源，為顧客提供多種多樣的高質(zhì)量的服務(wù)。并能與Intranet上現有的系統（如CRM、MRP等）進(jìn)行集成，進(jìn)行主動(dòng)地客戶(hù)關(guān)系管理及潛在的銷(xiāo)售服務(wù)。從而使得呼叫中心由成本中心向利潤中心轉變。

◆真正的可擴展性，根據用戶(hù)需求來(lái)擴展系統

iUnicenter為滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，支持從小規模客戶(hù)服務(wù)中心系統到大規模的客戶(hù)服務(wù)中心系統的平滑過(guò)渡；支持從單點(diǎn)到多點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)中心系統的擴展，滿(mǎn)足從城域范圍到省甚至橫跨全國范圍內的客戶(hù)服務(wù)中心連網(wǎng)的需求。

—— 服務(wù)座席的靈活調整（全廣域網(wǎng)范圍內隨意增減移動(dòng)）；

—— 和各地區不同規模及平臺的呼叫中心共存。（硬件無(wú)關(guān)性）

平滑的平臺升級。

◆一體化的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢

通過(guò)發(fā)送和接收用數據形式傳送的呼叫，可以大幅度地降低呼叫中心的接續費用，充分有效地利用現有的網(wǎng)絡(luò )資源，并且避免創(chuàng )建兩個(gè)相互隔離的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和數據網(wǎng)絡(luò )，并為將來(lái)的視頻網(wǎng)絡(luò )及其應用的溶入創(chuàng )造扎實(shí)的基礎。

更為關(guān)鍵的是，通過(guò)此舉，證券公司將獲得愈來(lái)愈多在TDM模式解決方案下無(wú)法實(shí)現的極其豐富的基于IP語(yǔ)音技術(shù)的新型網(wǎng)絡(luò )應用，最終實(shí)現數據和語(yǔ)音的徹底合成。這就是IP電話(huà)技術(shù)與現代呼叫中心相結合后所呈現出的強大優(yōu)勢，同時(shí)這也已經(jīng)成為新一代呼叫中心領(lǐng)先技術(shù)的顯著(zhù)標志。

◆靈活的遠端座席解決方案，提高性?xún)r(jià)比

提供不依賴(lài)于A(yíng)CD的遠端座席及IP遠端座席解決方案，節省設備投資。iUnicenter系統不受地域限制，提供高性?xún)r(jià)比的遠端座席解決方案。其它廠(chǎng)家的遠端座席解決方案都需借助PBX/ACD廠(chǎng)家的“遠端ACD座席”技術(shù)。實(shí)施起來(lái)非常困難而且費用很高和效率和性能較低。

◆獨有的靈活多樣的路由控制

iUnicenter為用戶(hù)提供靈活、簡(jiǎn)單多樣的路由控制工具，支持的路由方式包括Pre-routing、post-routing及Translation-routing。并通過(guò)友好的人機界面使用戶(hù)快捷、方便地編輯呼叫路由。基于實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數據及技能組的智能路由，真正實(shí)現客戶(hù)的最優(yōu)化服務(wù)。

◆強大的Web協(xié)同功能，實(shí)現多媒體交互

基于ICSG技術(shù)的iUnicenter可以使得客戶(hù)選擇自己喜好的媒體與客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行交互：Web、語(yǔ)音（PSTN或VoIP）、交談、電子郵件、傳真和視像。

◆分層、多級認證，確保系統安全

系統采用分層結構，使得應用層無(wú)法直接訪(fǎng)問(wèn)數據庫，以確保數據庫的安全。

系統繼承了Windows nt的安全機制，采用多級安全認證。

配置防火墻，確保內部系統的安全。

◆分布式的容錯體系，提供電信級的可靠性

提供不間斷的呼叫處理，保證整個(gè)呼叫中心最佳運行狀態(tài)；提供從網(wǎng)絡(luò )到桌面級別的全冗余、全分布、電信級的容錯特性；具有自我監視和故障自動(dòng)清除恢復功能；提供災難恢復措施。

◆集中式的管理和控制，為呼叫中心的高效管理提供手段

提供多點(diǎn)環(huán)境下一致的路由及業(yè)務(wù)實(shí)施規則，以保持服務(wù)水平的一致。系統可以集中多個(gè)地點(diǎn)的呼叫中心及來(lái)自各種媒介的實(shí)時(shí)和歷史數據，產(chǎn)生標準及統一的管理報告。

◆提供業(yè)界標準接口和諸多開(kāi)發(fā)工具，易于二次開(kāi)發(fā)

iUnicenter提供了一系列業(yè)界標準開(kāi)發(fā)接口和開(kāi)發(fā)工具，如：CSTA、 TAPI、JAPI、H.323、 ODBC、ActiveX、 JAVA等。二次開(kāi)發(fā)人員不需對平臺、接口、協(xié)議本身有深入的理解可方便地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

◆瘦客戶(hù)端、完備的日志、方便維護和實(shí)施

iUnicenter利用其強大的實(shí)時(shí)監控能力，記錄每一異常及每一部分的操作，從而為系統的維護提供了完備的日志文件；瘦客戶(hù)端使得坐席桌面具有極強的免維護性，最終方便整個(gè)平臺的維護管理。

◆標準化產(chǎn)品，安全可靠，最大限度地降低實(shí)施風(fēng)險

根據多年證券業(yè)的系統開(kāi)發(fā)、應用經(jīng)驗及與Cisco的特殊戰略伙伴關(guān)系，公司從桌面的應用系統到網(wǎng)絡(luò )控制系統等，形成了一系列的標準化模塊，用戶(hù)可根據需要選擇相應的模塊，縮短二次開(kāi)發(fā)周期，迅速投入應用。

文正明公司供稿 CTI論壇編輯