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信雅達與華安基金共建客戶(hù)服務(wù)中心

2001/10/22

日前，杭州信雅達系統工程股份有限公司與國內第一支開(kāi)放式基金——華安基金合作，建設華安基金客戶(hù)服務(wù)中心系統。經(jīng)過(guò)了四次大強度的壓力測試，系統目前已經(jīng)安裝完成，無(wú)論是在設計的先進(jìn)性，還是在使用的有效性上均達到了預期目標，受到了華安基金的好評。

系統采用基于朗訊Definity ECS交換機的統一集中模式，運用統一的接入號碼，客戶(hù)只要撥打客戶(hù)服務(wù)中心統一號碼，將解決所有的服務(wù)問(wèn)題，使客戶(hù)服務(wù)中心成為基金公司和客戶(hù)溝通的橋梁。

整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心系統與TA（基金交易）系統直接相連，實(shí)現TA系統與客戶(hù)服務(wù)中心系統的無(wú)縫集成，業(yè)務(wù)可以分發(fā)到各個(gè)分銷(xiāo)中心，實(shí)現一戶(hù)通的服務(wù)，一號通的功能，便于系統業(yè)務(wù)的擴展，并具備了人工坐席服務(wù)的能力和多種服務(wù)媒體的無(wú)縫轉接，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴等多種個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，規范服務(wù)內容和服務(wù)標準，建立完善的監督反饋機制，實(shí)現業(yè)務(wù)流程的定義簡(jiǎn)便化，座席人員采用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述可更新業(yè)務(wù)流程。

客戶(hù)管理是基金公司吸引投資人，挖掘潛在客戶(hù)的很重要的一項內容。該系統集合了強大的客戶(hù)管理功能，建立完善的客戶(hù)資料庫，為管理和分析工作提供資料，具有客戶(hù)統計、分析功能，具有動(dòng)態(tài)報表輸出的功能，形成以客戶(hù)身份證為唯一識別的客戶(hù)服務(wù)體系。

信雅達客戶(hù)服務(wù)中心在協(xié)助基金公司為其客戶(hù)提供方便服務(wù)的同時(shí)，也為基金的服務(wù)中心工作人員提供了便捷的工作、維護工具。憑借客服中心可以進(jìn)一步完善客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)，可以使客戶(hù)不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制，充分享受高效率的自助服務(wù)、人工服務(wù)、以及自助與人工交互服務(wù)。它將人性化、個(gè)性化的服務(wù)連為一體，一改傳統單一枯燥的方式，高效率的客戶(hù)管理平臺能夠全面實(shí)施主動(dòng)化服務(wù)的全部?jì)热荨?/p>

作為全國著(zhù)名的金融、證券軟件開(kāi)發(fā)商和供應商，信雅達公司一直致力于客戶(hù)服務(wù)中心建設，與華為、AVAYA、CISCO等著(zhù)名公司合作，提供基于板卡、交換機和PICC平臺多種選擇的全新客戶(hù)服務(wù)中心解決方案，以其價(jià)格適中、功能本地化、實(shí)用性強、具有良好的擴充能力和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)等顯著(zhù)優(yōu)點(diǎn)，受到了用戶(hù)的歡迎。在傳統呼叫中心技術(shù)和經(jīng)驗的基礎上，信雅達利用現代Internet技術(shù)、VoIP技術(shù)、電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)等，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)中心與WEB的連接，實(shí)現數據、語(yǔ)音和視頻的合一，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心的IP接入方式和Web話(huà)務(wù)員功能，擴展服務(wù)方式和服務(wù)種類(lèi)，創(chuàng )建并提供了全新的商業(yè)模式和服務(wù)內涵，從而真正實(shí)現全方位的信息咨詢(xún)服務(wù)。

杭州信雅達供稿 CTI論壇編輯