信雅達客戶(hù)服務(wù)中心系統被列為2001年度國家級火炬計劃項目
2002/01/16
近日，經(jīng)國家科技部國科發(fā)計字[2001]350號文批準，信雅達客戶(hù)服務(wù)中心系統同時(shí)入列2001年度國家級火炬計劃項目，與此同時(shí)，信雅達公司被認定為2001年度國家火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。
今年獲此殊榮的信雅達客戶(hù)服務(wù)中心系統（Call Center）是指客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、INTERNET、傳真等通訊媒體進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)中心，得到自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)或人工坐席服務(wù)，除了傳統的語(yǔ)音交流以外還可以利用共享技術(shù)進(jìn)行可視化的交流，通過(guò)一個(gè)特定的機構向客戶(hù)提供統一規范的全方位服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。它按照統一號碼、統一界面、統一功能、統一標準的原則，可以全面受理精力咨詢(xún)、理財服務(wù)、業(yè)務(wù)交易和客房投訴處理，成為一個(gè)功能完善的對外服務(wù)窗口。
另一個(gè)同獲殊榮的項目是信雅達企業(yè)電子銀行系統，至此，信雅達公司已有四個(gè)項目入選國家級火炬計劃項目，包括信雅達票據光盤(pán)縮微系統和信雅達支付密碼系統。
信雅達公司供稿 CTI論壇編輯
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