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信雅達中標交通銀行總行客戶(hù)服務(wù)中心

2002/05/21

　　近日，杭州信雅達系統工程股份有限公司一舉中標交通銀行總行的客戶(hù)服務(wù)中心系統項目。這標志著(zhù)信雅達在客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品的開(kāi)拓和建設上取得了突破性的進(jìn)展。

　　近幾年來(lái)，交通銀行大部分分行相繼建立起了自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)銀行，上海、深圳、廣州等分行還建立了大型的客戶(hù)服務(wù)中心。為進(jìn)一步加強和改善對客戶(hù)的服務(wù)，在新一輪的發(fā)展中提高綜合競爭力，交通銀行已在全國范圍內申請95559特服短號碼作為全行客戶(hù)服務(wù)中心統一接入號碼，并準備在全行范圍內逐步建立先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)中心應用架構，從統一技術(shù)和業(yè)務(wù)標準入手對全行客戶(hù)服務(wù)中心和電話(huà)銀行中心的建設進(jìn)行統一規劃。

　　針對交通銀行總行呼叫中心系統的統一規劃、統一建設的理念，杭州信雅達系統工程股份有限公司和其他競標公司一起積極配合交總行的工作，共同探討為交行合作建立一個(gè)統一面向客戶(hù)的綜合性平臺，以全面實(shí)現“支持客戶(hù)服務(wù)，支持決策層決策，支持銀行自身機制的完善”，獲得市場(chǎng)領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)水平，增加在同行業(yè)務(wù)的競爭力。杭州信雅達系統工程股份有限公司以其良好的技術(shù)和經(jīng)驗、完善的售后服務(wù)體系和務(wù)實(shí)的實(shí)施方案一舉中標。據了解，杭州信雅達系統工程股份有限公司已有33家銀行用戶(hù)，53家證券基金用戶(hù)客戶(hù)。此次中標交總行客戶(hù)服務(wù)中心項目進(jìn)一步奠定了其市場(chǎng)占有率第一的地位。

　　在此之前, 信雅達公司曾經(jīng)參與了該行哈爾濱分行、重慶分行、西安分行、深圳分行等客戶(hù)服務(wù)中心的建設工作，并獲得交行的優(yōu)質(zhì)工程稱(chēng)號，得到了各分行的一致好評。此次，行業(yè)內眾多廠(chǎng)商都參與了投標競爭,信雅達公司以先進(jìn)務(wù)實(shí)的方案參與了投標,最終成為唯一一家中標交通銀行總行客戶(hù)服務(wù)中心項目的公司。據悉，交總行將通過(guò)與信雅達公司的合作，集成雙方各自?xún)?yōu)勢，建設國內一流的客戶(hù)服務(wù)中心系統，并將陸續在北京、天津、太原、蘇州、無(wú)錫、昆明、南寧、廈門(mén)等地分行改造原有系統，實(shí)施推廣先進(jìn)的信雅達客戶(hù)服務(wù)中心系統，屆時(shí)，用戶(hù)只需要撥打當地的95559，就可以享受到交行優(yōu)質(zhì)全方位的服務(wù)。

信雅達公司供稿　CTI論壇編輯