首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>杭州信雅達

信雅達開(kāi)辟I(mǎi)VR新天地

2004/01/02

　　如今，IVR已經(jīng)成為自動(dòng)交易的重要組成部分，可應用于企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)（呼叫中心）中，幫助企業(yè)高效率地服務(wù)于顧客，準確及時(shí)地記錄客戶(hù)的不同要求，以親切的語(yǔ)音服務(wù)全面提升顧客滿(mǎn)意度，從而最大限度的留住老顧客，并努力發(fā)掘潛在顧客，降低人工成本，增加企業(yè)收益。近日，杭州信雅達系統工程股份有限公司面向各企事業(yè)單位推出了基于自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)的新一代e-IVR系統。

　　e-IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答系統吸收了信雅達原有IVR系統靈活穩定的特性，采用業(yè)界最新的VoiceXML 2.0標準，增加了更為豐富的功能和特色，具有高性能、高標準、高容量三大顯著(zhù)特性。

　　一個(gè)好的IVR系統，不僅自身功能上應該覆蓋一個(gè)廣涵的范圍，擁有穩定、迅速、高容錯性的內核，而且應該為用戶(hù)提供一個(gè)友善的、一目了然的開(kāi)發(fā)環(huán)境。作為一個(gè)強大的開(kāi)發(fā)工具，e-IVR可視化集成開(kāi)發(fā)環(huán)境（VV Builder）是基于VoiceXML2.0規范的語(yǔ)音標記語(yǔ)言的可視化集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，它提供了通過(guò)對圖符的操作來(lái)完成編輯、調試及測試語(yǔ)音流程的功能，并且集成了語(yǔ)音識別語(yǔ)法及提示語(yǔ)音的編輯和測試功能，使得開(kāi)發(fā)基于語(yǔ)音的應用程序非常簡(jiǎn)便。該集成開(kāi)發(fā)環(huán)境還可以方便的添加使用Java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的功能模塊來(lái)擴展IVR語(yǔ)音應用程序的后臺訪(fǎng)問(wèn)能力，并且支持用戶(hù)自定義圖符封裝子語(yǔ)音流程來(lái)實(shí)現語(yǔ)音流程的結構化和重用。

　　新一代信雅達e-IVR提供了一種線(xiàn)上人機溝通方式，與顧客交互完成多種顧客咨詢(xún)及交易。它即可以作為信雅達公司呼叫中心整體解決方案中的一部分，也可以作為獨立產(chǎn)品，方便的和第三方軟件整合，可廣泛應用于銀行、證券、基金、保險、中小企業(yè)等領(lǐng)域，為客戶(hù)提供良好的解決方案，幫助金融機構和各企事業(yè)單位處理大量的日常業(yè)務(wù)，而無(wú)須通過(guò)業(yè)務(wù)代表，并可以提供全天候的人性化服務(wù)。

e- IVR系統的拓撲圖


e- IVR系統的特性
·開(kāi)放式體系結構
　　采用最新的VoiceXML 2.0 標準。
　　基于web應用方式，支持分布式流程部署。
　　支持CompactPCI標準，支持熱插拔，系統運行安全可靠。
　　采用JAVA技術(shù)實(shí)現企業(yè)應用集成（EAI）。
·高度的適應性
　　支持常見(jiàn)語(yǔ)音板卡。包括dialogic，NMS和東進(jìn)。
　　支持windows和linux操作系統。
　　支持多種數據庫。
　　支持多種CTI接口。
·方便的圖形化流程編輯界面
　　支持語(yǔ)音流程編輯及測試
　　支持語(yǔ)音識別、DTMF語(yǔ)法編輯及測試
　　支持提示語(yǔ)音編輯及測試
·完備的配置管理工具
　　提供完善的安裝，配置，管理，監控和日志工具。
·動(dòng)態(tài)更換流程
·統一消息服務(wù)
　　支持傳真，e-mail，短信

e-IVR系統的功能
　　該系統可以為企業(yè)的信息管理提供以下功能：
·語(yǔ)音查詢(xún)
·文本報讀（TTS）
·傳真服務(wù)
·E-mail服務(wù)
·短消息功能
·自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）
·語(yǔ)音信箱
·外撥功能
·數據庫訪(fǎng)問(wèn)
·安裝，配置，管理工具
·硬件熱插拔
·實(shí)時(shí)監控
·日志查詢(xún)

e-IVR系統的配置

系統配置要求：
　　PIII500MHz CPU/128MB CompactPCI 工控機
　　PIII500MHz CPU/256MB服務(wù)器
　　PIII500MHz CPU/128MB PC機
　　Dialogic NMS 東進(jìn)等板卡

杭州信雅達公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
南京銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統一期成功上線(xiàn) 2009-06-05
信雅達中標中銀商務(wù)排班管理系統項目 2009-06-05
浙江農信社客戶(hù)服務(wù)中心成功上線(xiàn) 2009-03-19
泉州市商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心成功上線(xiàn) 2009-03-04
信雅達中標南京銀行呼叫中心系統項目 2009-02-11

分類(lèi)信息:     技術(shù)_交互語(yǔ)音_解決方案
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 仪征市| 桑日县| 珠海市| 黔江区| 寻乌县| 樟树市| 司法| 板桥市| 六枝特区| 闵行区| 汝南县| 滦南县| 石首市| 深圳市| 东方市| 湾仔区| 榆社县| 阜平县| 凤山市| 安仁县| 莱阳市| 海林市| 宁城县| 陇川县| 祁阳县| 正定县| 凭祥市| 天长市| 唐山市| 民县| 呼伦贝尔市| 平谷区| 竹山县| 石阡县| 登封市| 蓬安县| 庄河市| 浏阳市| 仁布县| 辽中县| 宣武区| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444