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信雅達與銀河證券打造業(yè)界領先的呼叫中心系統

2004/06/03

  信雅達公司繼為東吳證券建設600線客服中心系統之后,日前,信雅達與銀河證券合作,為銀河證券打造證券業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心系統, 1200線集中接入的銀河證券上海客戶服務中心再次刷新記錄。

  作為全國規(guī)模最大的綜合類券商之一,銀河證券長期致力于利用先進的信息技術整合公司資源、提升企業(yè)形象和市場競爭力。在信雅達建設的銀河證券上?偛靠蛻舴⻊罩行囊黄谙到y成功運營的基礎上,為了有效整合上海地區(qū)的線路和服務資源,配合集中交易系統的建設,作為此項目的二期擴容,此次雙方再次攜手,在華為Intess 平臺上建設區(qū)域集中的客戶服務中心系統,系統融合了電話、傳真、短信、Email等媒體渠道,是穩(wěn)定可靠的交換機平臺與信雅達成熟的CTI整合能力的完美結合。利用信雅達功能強大的業(yè)務支撐系統,實現非現場交易、查詢、專家咨詢、消息定制等客戶服務功能,在做到數據和管理集中的同時,為銀河證券上海地區(qū)24家營業(yè)網點客戶提供全方位的優(yōu)質服務。利用信雅達全面的運營管理分析系統,為客戶中心管理人員提供客戶分析和坐席管理工具,為銀河證券的主動營銷服務提供有效的數據來源和服務手段。

  該項目的成功實施,將使銀河證券的信息技術應用規(guī)模達到業(yè)內領先水平,同時也標志著信雅達的服務和產品又邁上了一個新的臺階。

杭州信雅達公司供稿 CTI論壇編輯



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