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信雅達與銀河證券打造業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心系統

2004/06/03

　　信雅達公司繼為東吳證券建設600線(xiàn)客服中心系統之后，日前，信雅達與銀河證券合作，為銀河證券打造證券業(yè)規模最大的呼叫中心系統， 1200線(xiàn)集中接入的銀河證券上海客戶(hù)服務(wù)中心再次刷新記錄。

　　作為全國規模最大的綜合類(lèi)券商之一，銀河證券長(cháng)期致力于利用先進(jìn)的信息技術(shù)整合公司資源、提升企業(yè)形象和市場(chǎng)競爭力。在信雅達建設的銀河證券上海總部客戶(hù)服務(wù)中心一期系統成功運營(yíng)的基礎上，為了有效整合上海地區的線(xiàn)路和服務(wù)資源，配合集中交易系統的建設，作為此項目的二期擴容，此次雙方再次攜手，在華為Intess 平臺上建設區域集中的客戶(hù)服務(wù)中心系統，系統融合了電話(huà)、傳真、短信、Email等媒體渠道，是穩定可靠的交換機平臺與信雅達成熟的CTI整合能力的完美結合。利用信雅達功能強大的業(yè)務(wù)支撐系統，實(shí)現非現場(chǎng)交易、查詢(xún)、專(zhuān)家咨詢(xún)、消息定制等客戶(hù)服務(wù)功能，在做到數據和管理集中的同時(shí)，為銀河證券上海地區24家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用信雅達全面的運營(yíng)管理分析系統，為客戶(hù)中心管理人員提供客戶(hù)分析和坐席管理工具，為銀河證券的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供有效的數據來(lái)源和服務(wù)手段。

　　該項目的成功實(shí)施，將使銀河證券的信息技術(shù)應用規模達到業(yè)內領(lǐng)先水平，同時(shí)也標志著(zhù)信雅達的服務(wù)和產(chǎn)品又邁上了一個(gè)新的臺階。

杭州信雅達公司供稿 CTI論壇編輯


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