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信雅達簽訂山東工行一體化電話(huà)銀行合同

2004/08/13

　　日前，信雅達在與國內外眾多一流廠(chǎng)商的競爭中獲勝，正式簽訂了山東工行一體話(huà)電話(huà)銀行合同。

　　山東工行電話(huà)銀行系統為全省集中模式，采用國際主流的Awaya+Genesys技術(shù)平臺，480路接入中繼，480路IVR，60路OCS，60路IVR外拔，30路座席，32路傳真，30路錄音（錄音要求可擴充至60路）。系統建設的主要任務(wù)，是應用工總行統一的一體化電話(huà)銀行二期版本，按規范要求將山東工行原有電話(huà)銀行系統業(yè)務(wù)進(jìn)行移植，從而實(shí)現全省電話(huà)銀行系統的客戶(hù)數據、語(yǔ)音接入和人工座席的集中。除進(jìn)行傳統業(yè)務(wù)的平滑移植外，山東分行自身的特色業(yè)務(wù)移植以外，信雅達還將在該系統中提供新近開(kāi)發(fā)的座席排班系統以及領(lǐng)先技術(shù)的電話(huà)銀行風(fēng)險預警系統，以確保該系統的技術(shù)及應用的領(lǐng)先性。該系統預計2004年10月23日投產(chǎn)。

　　今年初，工總行確定了在北京托管中心增加支持分行特色業(yè)務(wù)、建立統一外撥、完善收費、積分和廣告管理的基礎上，建設上海托管中心，并在福建、浙江、山東、河南及陜西等分行建立獨立系統，由總行統一下發(fā)軟件版本，各分行自行開(kāi)發(fā)獨立中心的特色業(yè)務(wù)的工行電話(huà)銀行建設總體規劃及指導方針，山東工行合同的簽訂，為信雅達與工行系統的后續合作打下良好基礎。

杭州信雅達公司供稿 CTI論壇編輯


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