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信雅達中標河南工行一體化電話(huà)銀行系統

2004/12/30

　　日前，信雅達(600571)在國內外眾多一流廠(chǎng)商的競爭中獲勝，中標河南工行一體化電話(huà)銀行系統集成建設。

　　河南工行電話(huà)銀行系統為全省集中模式，采用國際主流的Avaya＋Genesys＋Edify技術(shù)平臺，390路接入中繼，300路IVR，30路OCS，30路IVR外撥，50路座席，50路錄音。系統建設的主要任務(wù)，是應用工總行統一的一體化電話(huà)銀行二期版本，按規范要求將河南工行原有電話(huà)銀行系統業(yè)務(wù)進(jìn)行移植，從而實(shí)現全省電話(huà)銀行系統的客戶(hù)數據、語(yǔ)音接入和人工座席的集中。除進(jìn)行傳統業(yè)務(wù)的平滑移植外，河南分行自身的特色業(yè)務(wù)移植以外，信雅達還將在該系統中提供新近開(kāi)發(fā)的座席排班系統以及領(lǐng)先技術(shù)的電話(huà)銀行風(fēng)險預警系統，以確保該系統的技術(shù)及應用的領(lǐng)先性，該系統預計2005年3月投產(chǎn)。

　　河南工行電話(huà)銀行系統采用了工總行的獨立省模式建設，由于河南工行自身有較強的技術(shù)實(shí)力，行里已經(jīng)自己購買(mǎi)了所有的硬件和軟件，并在工總行獨立省版本上進(jìn)行了安裝和調試，但是由于CTI技術(shù)的復雜性、IVR技術(shù)的特殊性、總行版本的不穩定性使得系統的建設遇到了無(wú)法逾越的困難，為此銀行決定采用招標方式來(lái)尋求公司的合作與幫助。基于信雅達公司在山東工行這個(gè)工行獨立省模式第一也是唯一的成功試點(diǎn)，及公司在呼叫中心領(lǐng)域多年的市場(chǎng)領(lǐng)導地位和豐富的業(yè)務(wù)積累，最后河南行選擇了信雅達公司來(lái)完成系統的建設。

　　工總行一體化電話(huà)銀行建設包括了北京、上海全國呼叫總控中心，黑龍江、寧夏、新疆、青海、海南等分行的托管省建設，山東、河南等分行的獨立省建設，目前上述分行的建設已經(jīng)定型，預計明年將還有多家分行實(shí)現獨立省分行的建設模式，由信雅達公司全部承建工行獨立省模式的經(jīng)驗為明年承建其他獨立省模式完成了技術(shù)和業(yè)務(wù)等各方面的充分準備。

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