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徽商銀行客戶(hù)服務(wù)中心成功上線(xiàn)

2008/11/24

　　經(jīng)過(guò)信雅達公司專(zhuān)業(yè)呼叫中心工程師和徽商銀行項目組兩個(gè)月的開(kāi)發(fā)和測試，徽商銀行新一代客戶(hù)服務(wù)中心系統一期于10月31日成功切換上線(xiàn)。

　　徽商銀行呼叫中心項目建設規模為中心端接入120路中繼，120路IVR，8路傳真，50個(gè)人工坐席，并且包含17個(gè)分支機構。采用目前在新興城商行中應用最廣泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整體解決方案。新系統本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的設計理念，建立以客戶(hù)為服務(wù)單位的服務(wù)機制。整個(gè)呼叫中心不僅確保了業(yè)務(wù)的高增長(cháng)，同時(shí)也具備為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在客戶(hù)服務(wù)策略上，新系統采取貴賓客戶(hù)專(zhuān)設熱線(xiàn)和大眾客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)相結合的方式，在確保客服能力的基礎上提升了貴賓客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。

　　信雅達公司是國內具有該平臺實(shí)施經(jīng)驗最多的集成商，自上海農村商業(yè)銀行以來(lái)，信雅達公司已陸續實(shí)施了恒豐銀行、青島商行、大連銀行、浙商銀行等眾多城商行，徽商銀行呼叫中心的成功上線(xiàn)無(wú)疑又為信雅達公司在呼叫中心產(chǎn)品的建設上畫(huà)上了濃墨重彩的一筆！

杭州信雅達

信雅達中標中銀商務(wù)排班管理系統項目 2009-06-05

浙江農信社客戶(hù)服務(wù)中心成功上線(xiàn) 2009-03-19

泉州市商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心成功上線(xiàn) 2009-03-04

信雅達中標南京銀行呼叫中心系統項目 2009-02-11

分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_銀行呼叫中心專(zhuān)欄_新聞行業(yè)_銀行_新聞
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